RMA Watanya a lancé en décembre 2010 le premier centre d'indemnisation au Maroc. Voie d'expertise de dommages et d'indemnisation inédite et pour le moins innovante, ce centre a pour objectif de mettre en place des procédures de règlement des transactions rapides, transparentes et équitables afin d'éviter aux victimes des procédures longues et coûteuses au niveau des instances juridictionnelles. Le centre a été créé dans le cadre d'un projet de refonte totale de la gestion des sinistres automobiles, corporels et accidents du travail, visant l'amélioration continue de la qualité de service de la compagnie et l'optimisation de ses prestations à travers la promotion de la transaction. L'idée étant d'explorer toutes les pistes pour indemniser les victimes dans les meilleurs délais et de la façon la plus équitable possible. Le centre est actuellement dans sa phase pilote, la compagnie a mis en place un ensemble d'indicateurs et de comités de suivi qui permettent d'identifier les axes d'améliorations. La réaction des victimes et des avocats «adverses» par rapport à ce nouveau circuit est très positive, tous leurs feedbacks mettent l'accent sur le professionnalisme des équipes de RMA Watanya (gestionnaires et médecins), la qualité de l'accueil ainsi que la rapidité et la justesse de l'indemnisation.
