Un centre d'appels partenaire des autres déjà en activité. Présence indirecte depuis 2006, ouverture effective en mai 2010. Dans le cadre du Pacte National pour l'Emergence Industrielle, le gouvernement compte développer, entre autres activités, celle de l'offshoring. Saisissant l'occasion, Metlife investit dans une plate-forme offshore à Rabat. Forte de son expérience indirecte au Maroc depuis 2006 à travers Sittel, Webhelp ou encore Phone Assistance, le leader mondial en assurance Vie et prévoyance des salariés a ouvert en mai 2010 son propre centre de relation client à Rabat baptisé Centre d'excellence. Destiné à effectuer, depuis la capitale, des campagnes de marketing relationnel auprès de ses clients en France, le centre a pour mission également d'offrir à Metlife une véritable plate-forme de test et d'optimisation des nouveaux produits et partenaires établis sur le marché français. 400 postes de commerciaux ont été créés chez les partenaires à Casablanca, Meknès, Mohammedia et Rabat. Le montant de l'investissement est plombé essentiellement par les coûts induits pour les recrutements et la formation du personnel. Néanmoins, l'assureur a levé moins d'un million d'euros pour la création du centre. Le choix porté sur le Maroc n'est pas hasardeux. Le pays est considéré comme le leader des offres offshore de la France. Badr Boubker, Directeur de l'Economie Numérique au sein du ministère de l'Industrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies, l'a confirmé : «le Maroc entre dans le top 30 des destinations offshore les plus prisées dans le monde». En effet, moult avantages sont offerts pour les implantations étrangères : «un régime fiscal compétitif, un régime administratif avantageux et des infrastructures télécoms de qualité», argumente-t-il. Metlife conforte le choix de la ville d'implantation du géant de l'assurance, quant à lui, à la qualification des ressources humaines. Michel Zedde, Directeur du Centre d'Excellence Maroc, affirme à Finances News Hebdo : «notre objectif n'est pas de concurrencer les opérateurs classiques des centres d'appels qui, eux, recrutent massivement sur des volumes assez importants. Notre besoin est très spécifique et concerne le recrutement de ressources hautement qualifiées et expérimentées dans les métiers de la relation client. Notre besoin est à hauteur de 100 téléconseillers et le bassin d'emplois rbati offre ce potentiel à côté de la qualité des infrastructures de la ville». Ceci dit, l'éventualité de l'ouverture sur d'autres villes n'est pas à exclure. Zedde assure : «on étudie les potentialités d'ouverture sur le marché marocain». Metlife est ambitieuse quant à l'avenir du groupe. L'investissement additionnel du groupe générera environ 100 emplois supplémentaires directs d'ici à fin 2011 et, à terme, près de 1.000 emplois externalisés chez les partenaires implantés au Maroc. Par ailleurs, l'assureur manifeste un intérêt croissant pour la commercialisation de ses produits d'assurance au Maroc. Néanmoins, le top management évoque le caractère hautement réglementé et donc contraignant du secteur. Ce pas marquera un tournant dans les démarches entamées par l'Etat pour développer les activités offshore et incitera forcément d'autres opérateurs à s'installer dans les zones franches du Maroc.
