Le label e-thiq@ s'inscrit dans le cadre de la mise en œuvre du plan Maroc Numeric 2013. Malgré le développement de l'e-paiement, le Maroc reste une société de cash. 3 commissions assureront le bon fonctionnement du label e-thiq@. Un premier Label vient renforcer la confiance numérique au Maroc. D'ailleurs, c'est du mot Thiqa, qui veut dire confiance en arabe, que ce label puise son nom e-Thiq@. Ce nouveau label, qui concerne les sites web marchands marocains, vient répondre aux mesures préconisées pas le Plan Maroc Numeric 2013. Aujourd'hui, le nombre des sites marchands au Maroc ne dépasse pas les 150. Cependant, on assiste à une flambée du e-commerce grâce à l'entrée dans le marché de sites novateurs qui attirent de plus en plus de clients sur le net. Un marché qui se développe certes, mais qui a encore du chemin à faire puisque, malgré une nette progression de 87,3% du montant total de l'e-paiement (94 MDH au 1er trimestre 2011), le Maroc reste malheureusement une société de cash. Cette culture de cash pose de sérieux freins au développement de l'e-commerce au Maroc. Bien entendu, l'utilisation des cartes bancaires a connu une évolution de 13% entre 2009 et 2010. Une bonne nouvelle oui, mais ce qu'il faut savoir aussi c'est que ces cartes ont été utilisées à 95% pour retrait des guichets automatiques. La réticence constatée chez le consommateur marocain pour ce qui est de l'e-paiement ne résulte pas seulement de l'habitude qu'il a d'utiliser les billets de banque au lieu des cartes bancaires. Les lois y sont pour quelque chose aussi, le vide juridique en la matière engendrant un manque de confiance chez ce consommateur. Pour y remédier, les lois de protection des consommateurs ont été réformées et contiennent désormais tout un chapitre sur la vente à distance, mais leur application traîne. Si le e-paiement n'est pas assez développé, c'est bien parce que le facteur «confiance» manque. Dans ce sens, Ahmed Reda Chami, ministre de l'Industrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies, a déclaré lors de la signature de la convention de partenariat pour la mise en place du label e-thiq@ que «la mise en place d'un label marocain va sans doute renforcer la confiance numérique et donner un grand élan au e-commerce». La labellisation e-thiq@ représente un gage de conformité de l'entreprise à la réglementation. En plus de cela, elle permettra aux PME de percer les marchés nationaux et internationaux. Ceci, bien évidemment, grâce aux critères qu'elle pose et qui permettront le renforcement de la compétitivité et des performances de ces PME. Le logo du label sera placé sur les sites pour attester du respect de l'entreprise de ses engagements en matière de transparence des offres commerciales, des délais de livraison, de la sécurisation de la transaction et des données personnelles. Comment se fera la gestion du label e-thiq@? Des instances de suivi et de gestion seront mises en place : une commission de pilotage, une autre de veille et une troisième d'attribution. La commission de pilotage a pour rôle de superviser les différentes phases de l'action de labellisation, de statuer sur les mesures à prendre et de résoudre les points de blocage dans les objectifs initiaux du label. Quant à l'examen des dossiers des entreprises postulant pour le label e-thiq@, c'est une commission d'attribution qui s'en charge. Aussi, les règles d'attribution seront fixées par la commission de veille, qui a à sa charge également l'élaboration d'un code de conduite et des rapports sur toutes les étapes du cycle labellisation. Toutes ces règles constituent un vrai gage de confiance vis-à-vis des entreprises.
