Le nombre de réclamations à presque doublé entre 2010 et 2011. La FNAC Maroc plaide pour la création de tribunaux de consommation. A l'occasion de la publication du rapport annuel du développement de son réseau des guichets, la Fédération Nationale des Associations des Consommateurs «FNAC Maroc» a organisé récemment une conférence de presse pour présenter le bilan juillet 2007-mars 2011 des guichets du consommateur. En effet, depuis quelques années et avec l'adoption de la loi 31-08, la vision de la protection du consommateur a pris une certaine dimension tout en restant au stade embryonnaire. Et pour cause, la grande majorité des consommateurs ignore toujours l'existence de cette loi et donc de ses droits vis-à-vis des fournisseurs, commerçants et prestataires de services. Néanmoins, les 27 associations du consommateur réparties à travers le pays œuvrent pour la sensibilisation, l'application de la loi, l'accompagnement et la protection du consommateur marocain. Le dernier rapport de l'Association casablancaise de protection du consommateur (UNICONSO) indique que le nombre de réclamations à presque doublé entre 2010 et 2011, avec respectivement 400 et 766 réclamations directes (téléphone, courrier, e-mail). Ce résultat est le fruit du travail accompli par UNICONSO, soit près de 2.668 actions entre conseil, information et orientation des consommateurs. Pour se rapprocher du consommateur, 4 associations avaient manifesté, en 2007, leur souhait d'abriter des guichets conseils des consommateurs «ADC» à Oujda, El Jadida, Essaouira et Kénitra avec comme mission le conseil, l'orientation, l'information et le règlement des litiges. Toute une réussite puisque le bilan juillet 2007-mars 2011 des guichets d'Oujda, Essaouira et El Jadida montre que le nombre de réclamations a atteint 14.882 dont 45,36% pour les informations, orientations et conseils, 24,94% pour l'alimentation, 12,26% pour les télécommunications, 5,86% pour les services financiers et 3,49% pour les services d'intérêt général ... Ces résultats encourageants ont poussé à la création de 8 autres guichets, comme l'a affirmé Mohamed Benkaddour, président de la FNAC Maroc. Une aide de 250.000 DH a été octroyée par l'USAID (United States Agency for International Development) pour l'ouverture et l'équipement de ces guichets et la formation. Malgré ces avancées des obstacles continuent de freiner l'application de la loi relative aux mesures de protection du consommateur, notamment au sein des tribunaux où les juges n'ont pas les compétences requises pour les affaires liées à la consommation. Pour cette raison, la FNAC Maroc plaide pour la création de tribunaux spécifique à ce genre d'affaires. «Plusieurs consommateurs sont lésés dans les tribunaux par des jugements injustes d'où l'urgence de créer des instances exclusivement consacrés aux litiges entre consommateurs et différents prestataires de services ou fournisseurs de produits», a conclu Mohamed Benkaddour.
