Plusieurs obstacles continuent à freiner le développement du e-commerce au Maroc. λ Eclairage de Sami Louali, co-fondateur du site marchand Jumia Maroc, sur l'essor du e-commerce et sur les mesures à mettre en place pour accélérer le processus de croissance. Finances News Hebdo : Quelle appréciation faites-vous sur le développement du e-commerce au Maroc ces dernières années ? Sami Louali : Nous ne sommes présents sur le marché que depuis le mois de juin 2012. Nous n'avons donc pas vécu les premières heures du e-commerce marocain. Cependant, nous ressentons bien que le e-commerce a un potentiel de développement certain et que les opportunités sont nombreuses. La demande est présente et s'accélère ces derniers mois. Nous sommes ravis de participer à l'essor et la structuration du marché de e-commerce marocain. F. N. H. : Quels sont les principaux freins des sites marchands aujourd'hui ? S. L. : Les freins à un développement d'autant plus rapide sont encore nombreux : le manque de confiance en les moyens de paiement sur Internet. Pour un opérateur, ne proposant pas le paiement en espèces à la livraison, ceci pourra ralentir la croissance de son chiffre d'affaires ; le faible taux de pénétration des abonnements Internet autres que 3G ; le temps de chargement du site, étant par conséquent relativement long, dégrade ainsi la qualité de la navigation ; la difficulté d'adressage, Il n'existe en revanche aucun frein bloquant à un développement conséquent du marché. F. N. H. : Selon vous, quelles sont les mesures à mettre en place pour contribuer à l'essor du commerce en ligne ? S. L. : Une campagne de communication nationale sur les bénéfices du paiement en ligne, et pas seulement e-gov et paiement de factures, contribuerait à l'essor du e-commerce. Une meilleure informatisation des procédures chez les fournisseurs, ainsi que chez les transporteurs, contribuera aussi à ce développement. F. N. H. : Quelle est la stratégie adoptée par Jumia.ma pour améliorer sa part de marché ? S. L. : Notre stratégie est très simple: avoir le meilleur portefeuille de marques, la meilleure offre de produits du marché, tout en assurant un niveau de service impeccable. Les consommateurs sauront faire la différence et, peu à peu, auront comme premier réflexe de naviguer sur Jumia.ma pour chacun de leurs achats en ligne.
