L'Office entame la refonte de son système opérationnel, la révision de la gestion de ses RH, le redéploiement de ses délégations à l'étranger et le relifting de sa communication. Quelques mois après sa nomination à la tête de l'Office national marocain du tourisme (ONMT), Abderrafie Zouiten passe à l'action et lance un vaste programme de refondation de l'Office et dévoile sa stratégie pour stimuler le secteur touristique. Ces mesures ont été dictées par les grands changements qui ont touché l'industrie touristique dans le monde, avec de nouvelles tendances qui se dégagent. En effet, l'internet a gagné énormément de terrain induisant une montée en puissance des réseaux sociaux. Une bonne partie des touristes commence à choisir ces créneaux et pour la réservation et pour la recherche de nouvelles destinations. Ces outils deviennent très pertinents également, en matière de promotion du Maroc, surtout auprès des pays émetteurs. «Le tourisme est une industrie en constante évolution. Les voyageurs deviennent plus exigeants et le secteur est très concurrentiel. Cela nous impose une plus grande agilité dans l'adaptation de notre offre pour faire du Maroc une destination à la hauteur des pays leaders», a souligné Zouiten. A cet égard, la profonde mutation de l'ONMT présente plusieurs aspects. L'Office prévoit d'importantes mises à niveau de l'ensemble de ses systèmes opérationnels. La gestion des ressources humaines et financières, l'implantation géographique des délégations, ainsi que l'optimisation des systèmes d'information, l'amélioration de la gouvernance et l'implication des professionnels du tourisme sont autant d'objectifs que se fixe l'ONMT pour plus de transparence et une réactivité accrue aux changements que subit le secteur. Zouiten a évoqué des expériences réussies dans le monde, notamment le cas de la Turquie qui accueille 32 millions de touristes pour des recettes de 25 milliards de dollars et la Malaisie avec 25 millions de touristes et 20 milliards de dollars de recettes. Les deux pays ont, dans quelques années, travaillé l'aérien permettant une forte capacité de transport, et ils ont renforcé la distribution et entamé une communication de qualité. «Le nombre de sièges offerts par les différentes compagnies aériennes desservant le Maroc doit s'accorder à l'offre hôtelière et au nombre de lits disponibles. Des actions concrètes sont menées dans ce sens pour multiplier les fréquences et les dessertes aériennes», a indiqué Zouiten. Au niveau de la distribution, l'ONMT renforce son partenariat avec les TO des marchés émergents et les opérateurs des sites web pour bien vendre le Maroc. Le directeur général a, par ailleurs, mis l'accent sur le volet communication, affirmant que c'est un créneau très important. «Il faut une communication optimisée et digitale. Il est donc pertinent de mener une action soutenue sur les grands médias, afin de mettre en valeur les atouts du Royaume, lors des festivals et manifestations culturelles majeures ou de rencontres économiques d'envergure internationale organisées par de grandes entreprises marocaines», a-t-il ajouté. Dans le cadre de son programme de développement 2014-2016, l'Office table sur une moyenne de progression annuelle de l'activité touristique de 7%. Pour 2014, l'ONMT prévoit l'arrivée de 10,6 millions de voyageurs et des recettes de plus de 60 Mds de DH. Pour 2016, l'objectif est de 12 à 13 millions de touristes et des recettes de l'ordre de 67 Mds de DH.
