Une famille néo-zélandaise a indiqué avoir fait une étonnante découverte dans un appartement Airbnb loué à Cork, en Irlande, lors d'un grand voyage en Europe. Une caméra a été minutieusement cachée dans le salon qui diffusait en direct les images filmées, estime-t-on. Nealie et Andrew Barker, d'Auckland, avaient organisé un grand voyage en Europe de 14 mois en compagnie de leurs quatre enfants et leur nièce. Une fois arrivés à Cork où ils avaient loué un appartement Airbnb, Andrew Barker, responsable de la sécurité informatique, a analysé le réseau Wi-Fi de la maison. Le scan a détecté une caméra dissimulée dans ce qui semblait être un détecteur de fumée ou un détecteur de monoxyde de carbone. "C'était un choc. C'était juste un sentiment vraiment horrible", a déclaré Nealie Barker à CNN. La famille a appelé Airbnb pour signaler la caméra. "Ils n'avaient aucun conseil à nous donner par téléphone. La fille nous juste dit que si on annule la réservation dans les 14 jours, on ne sera pas remboursé." Nealie Barker Ensuite, Andrew Barker a appelé le propriétaire de la maison qui leur a « raccroché au nez ». Il les a ensuite rappelé et a insisté sur le fait que seul le salon est équipé d'une camera. "Nous ne nous sommes pas sentis soulagés par cela", a déploré la famille tout en affirmant avoir déménagé dans un hôtel voisin. Le lendemain la famille a rappelé Airbnb mais "Ils ne semblaient toujours pas comprendre la gravité du problème. Ils le traitaient comme une réservation annulée", a déclaré Nealie Barker. En fin de compte, l'équipe de confiance et de sécurité d'Airbnb a promis de mener une enquête à ce sujet. Deux semaines plus tard, Airbnb a affirmé avoir retiré définitivement l'hôte de sa base de données après que l'histoire de cette famille ait fait le tour de la presse néo-zélandaise et des réseaux sociaux. Airbnb a ensuite publié un communiqué dans lequel l'entreprise a présenté ses excuses à la famille : "La sécurité et la confidentialité de notre communauté, en ligne et hors ligne, sont notre priorité. Les politiques d'Airbnb interdisent strictement les caméras cachées et nous prenons très au sérieux les informations faisant état de violations. Notre traitement initial de cet incident ne répondait pas aux normes élevées que nous nous étions fixées, et nous avons présenté nos excuses à la famille et remboursé intégralement son séjour".
