Souvent très critique contre la compagnie marocaine Royal Air Maroc, l'ambassadeur britannique au Maroc, Thomas Reilly, a récidivé. Cette fois, avec néanmoins un peu plus de détails. A l'occasion d'un déplacement personnel dans son pays, Reilly a vécu un week-end compliqué. Et pour cause, les changements de plannings de vol de la RAM dus à la tempête Ciara. Je vais vous raconter mon voyage ce week-end avec @RAM_Maroc. Nous sommes allés à #Londres pour le 80eme anniversaire de ma mère. Voyage privé, alors. Deux heures de retard au départ. Aucun mot d'explication ou d'excuses. — Thomas Reilly (@TSAReilly) February 10, 2020 Les malheurs de Thomas Reilly avec la RAM continuent. Cette fois, à l'occasion d'un déplacement familial. Parti avec deux heures de retards à partir du Maroc, le diplomate dit avoir « envoyé un tweet portant plainte contre cette manque d'informations , puis je l'ai effacé car je ne voulais pas abuser de ma position ».
Sans réponse. Nous sommes allés à l'aéroport. C'était chaotique. Le vol était retardé – normale. Tous les vols l'étaient. J'ai envoyé encore un message au siège sociale de RAM. Toujours pas de réponse. Notre avion, ne pouvant même pas atteindre Gatwick, a du atterrir à Nantes. — Thomas Reilly (@TSAReilly) February 10, 2020 Mais c'est au retour que les choses vont se compliquer. La tempête Ciara sévissant en France, la RAM a dû changer ses plans, mais sans pour autant en informer ses clients. « Au lieu de nous dire à ce moment que le vol était annulé, RAM a continué d'afficher des horaires pour le vol de plus en plus tard – bienque l'avion était toujours à Nantes. J'ai envoyé encore une demande pour des renseignements à RAM. Toujours pas de réponse », indique Reilly sur le réseau social. « Finalement à 18h00 RAM a admis qu'ils ne pouvaient pas nous offre un vol. À 19h30 nous sommes arrivés devant les guichets de RAM. Ils nous ont promise des autobus et des hôtels. Moi j'ai pris mes enfants et nous sommes allés loger dans un hôtel en centre-ville ». Et d'ajouter : « Les autres passagers qui sont restés à l'aéroport sont finalement arrivés à leurs hôtels après 2230 car il n'y avait pas de bus et ils ont dû trouver des taxis eux-memes. Sans explication. Sans excuses ».
Autour de moi j'entends des commentaires "This is the worst customer care I have ever experienced" "I have flown over 3 million air miles and never experienced such appalling customer care" — Thomas Reilly (@TSAReilly) February 10, 2020 Ce n'est pas la première fois que l'ambassadeur britannique « règle ses comptes » avec la RAM. En juin dernier, il avait également sévi sur Twitter : «Je viens d'atterrir à Casablanca après un voyage inconfortable où j'étais à l'étroit avec RAM. Est-ce que c'est moi ou alors c'est la compagnie qui a réduit l'espace entre les sièges?»
