Glovo Maroc, une société de livraison largement reconnue, se trouve actuellement au centre d'une controverse suite à des allégations de fraude qui pèsent sur elle. Cette situation a pris une ampleur considérable suite à une série de publications virales sur les réseaux sociaux, mettant en exergue des incidents où des individus qui ont été victimes de transactions non autorisées ainsi que de piratages de comptes bancaires après avoir utilisé l'application de livraison de Glovo. Badr Labied, l'un des utilisateurs touchés, a choisi d'exprimer sa propre mésaventure sur LinkedIn, attirant l'attention sur les préoccupations plus vastes entourant la réaction de Glovo face à cette situation critique. « Je tiens à vous informer d'un incident d'une grande préoccupation auquel j'ai récemment été confronté lors de l'utilisation de l'application Glovo. Non seulement ai-je été victime d'une fraude financière, mais le service client de Glovo n'a pas pris les mesures adéquates pour résoudre ma plainte« , raconte Labied. L'alerte lancée par Labied a été initialement suscitée par des activités inhabituelles repérées sur son compte bancaire, qu'il a ultérieurement remontées jusqu'à des transactions non autorisées facilitées par l'application Glovo. Malgré ses efforts tenaces pour signaler le problème en fournissant des explications détaillées, Labied a exprimé sa déception envers le service client de Glovo, qui s'est montré incapable de lui fournir une assistance réelle. Étonnamment, aucune avancée concrète n'a été enregistrée en vue d'enquêter sur l'incident ou d'initier le remboursement des fonds dérobés, comme l'a dévoilé la même publication sur LinkedIn. La publication de Labied a accentué l'ampleur du problème en soulignant qu'il avait été informé par sa banque de multiples cas similaires. « Ma banque m'a également confirmé avoir reçu plusieurs plaintes semblables », a-t-il souligné. La situation suscite de profondes inquiétudes quant à l'engagement apparent de Glovo en matière de lutte contre la fraude financière et de protection des informations de paiement des utilisateurs. Ces inquiétudes sont d'autant plus préoccupantes compte tenu de l'activité dynamique de l'entreprise dans le secteur de la livraison et du commerce électronique. Labied a mis en avant les risques potentiels que cette situation représente pour la confidentialité et la sécurité financière de la clientèle de Glovo. Alors que la publication sur LinkedIn gagnait en visibilité, les commentaires se sont transformés en un espace où les individus partageaient des expériences similaires effrayantes. Un nombre substantiel d'utilisateurs ont rapporté des incidents de transactions non autorisées et d'opérations bancaires douteuses portant la signature Glovo, même dans des cas où l'application n'était pas utilisée. Un commentateur a révélé qu'en dépit de la suppression de ses informations bancaires de l'application, des transactions non autorisées se sont poursuivies sans son consentement. Face à l'accroissement des inquiétudes, plusieurs voix ont suggéré aux victimes d'envisager de déposer des plaintes officielles auprès des forces de l'ordre et des organismes de régulation tels que la Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données Personnelles (CNDP). Suite à une demande d'entretien de Hespress EN, l'une des victimes a rappelé avoir reçu une notification à 2 heures du matin concernant un paiement bancaire pour un achat Glovo non autorisé. Elle a souligné qu'elle n'avait pas utilisé l'application depuis un certain temps. Bien que le service client fût injoignable à cette heure tardive, la victime a fait part de sa détermination à continuer à essayer de contacter l'application, dans l'espoir d'obtenir une explication ou un remboursement. Sur l'application X, de nombreux utilisateurs ont exprimé des difficultés similaires, rapportant des transactions Glovo inexpliquées malgré l'absence d'utilisation de l'application depuis un certain temps. Un utilisateur de X a partagé son expérience en ces termes : « J'essaie de commander sur Glovo et apparemment mon compte est bloqué pour des raisons de 'prévention'. Pour débloquer la situation, on me demande de fournir les 6 premiers chiffres et les 4 derniers chiffres de ma carte bancaire. Est-ce normal de requérir de telles informations ?« . De nombreux utilisateurs sur X recommandent d'utiliser de l'argent liquide plutôt que des cartes pour régler les services de Glovo, afin d'éviter que des données personnelles soient stockées et exposées à des risques de piratage. Certains spéculent que l'application est innocente et que la fraude pourrait se dérouler en dehors de son cadre. Glovo, une entreprise espagnole qui a pénétré le marché marocain en 2019, offre une gamme variée de services, allant de la livraison de repas au commerce électronique. Ces accusations en cours jettent une ombre sur le fonctionnement potentiellement douteux de l'entreprise et remettent en question son engagement à sécuriser les données de ses clients. Cela souligne de manière pressante le besoin de garantir la sécurité des transactions réalisées via l'application.
