Les réseaux sociaux ont vu la circulation, en début de semaine, de publications de clients de CIH Bank s'étonnant et se plaignant de prélèvements non habituels sur leurs comptes au niveau de cette banque, leader des services bancaires en ligne et dont le segment principal sont les jeunes. Ultra connectés, les clients de cette banque ont rapidement trouvé des changements suspects dans leur solde de compte, soit avec des montants retranchés soit avec des montants ajoutés. Selon la plupart des messages d'internautes consultés, il s'agissait surtout de montants retirés des comptes bancaires. Poussés par la curiosité suite aux nombreux messages d'indignation et d'alerte lancés sur les réseaux sociaux, d'autres clients ont vérifié leurs comptes pour se retrouver crédités de montants importants et l'ont fait savoir. Les usagers de CIH ont été nombreux à manifester leur surprise et se rendre à leur agence pour réclamer la restitution des montants prélevés. Le tollé était si grand durant la journée du mardi, que la banque a dû s'expliquer sur ses réseaux sociaux pour rassurer ses clients. La banque a assuré que tous les montants seraient restitués et qu'il ne s'agissait que d'une erreur de traitement informatique qui serait réglée d'ici la fin de la journée. La colère des clients s'explique par le fait que les montants prélevés ou crédités ont varié de 300 dirhams jusqu'à plus de 40.000 dirhams pour certains clients. « A la suite d'un retard de traitement d'une partie des opérations bancaires, certains de nos clients ont retrouvé un solde différent sur leur compte. Nous souhaitons informer nos chers clients que la correction a été effectuée et la situation des comptes sera complètement rétablie aujourd'hui après la fin du traitement », a indiqué CIH Bank sur une publication sur Facebook. Ce n'est pas la première fois que les clients des banques se retrouvent face à des péripéties similaires et que cela fasse le tour des réseaux sociaux, semant la panique et brisant la confiance des usagers. Il y a quelques mois, des hackers ont trafiqué des SMS se présentant faussement comme des banques pour escroquer des clients en récupérant leurs identifiants et codes. La campagne de hameçonnages avait ciblé des centaines de clients de différentes banques dont CIH Bank et des millions de dirhams ont été subtilisés.
