Fini les allers-retours coûteux au Maroc et finis les appels sans réponse. La nouvelle application de suivi de chantier d'AMG Building permet aux Marocains résidant à l'étranger de suivre leurs projets immobiliers à Marrakech en temps réel. Grâce à l'intelligence artificielle intégrée, chaque client obtient des réponses instantanées et personnalisées sur l'avancement de son chantier. L'entreprise marocaine de construction et de promotion immobilière, AMG Building, qui connaît une croissance fulgurante depuis 2017, a lancé son application de suivi de chantier, développée en interne après plus d'un an de travail. Disponible gratuitement sur Android et iOS, cette solution propose un tableau de bord complet : jalons validés, pourcentages d'avancement, photos, gestion des factures et rendez-vous. Elle ambitionne de mettre fin aux mises à jour chronophages par téléphone et de replacer la confiance au cœur de la relation promoteur-client. Sollicité par Hespress FR pour plus de détails, Karim Boukhalef, partenaire à AMG Building et responsable du pôle digital, a expliqué que « La particularité d'AMG Building, c'est son audience cible. Nos clients sont en grande majorité des Marocains résidant à l'étranger (MRE). On parle d'environ 99% de nos clients, installés en Belgique, en France, en Italie, aux Etats-Unis, etc. Le premier problème que nous avons constaté avec cette clientèle, c'est le suivi du chantier ». Pour répondre à ce besoin, AMG a décidé de digitaliser entièrement le suivi afin d'offrir un accès direct à l'information via une application simple et intuitive. En deux clics, le client obtient toutes les données nécessaires et sans attente. Selon notre interlocuteur, chaque client dispose ainsi d'un espace personnalisé où il peut suivre l'avancement des travaux, consulter les pourcentages de progression, visualiser des photos et accéder aux documents liés au chantier (contrats, factures, rendez-vous, etc.). L'application notifie même les clients lorsque des acteurs tiers, comme un bureau d'études, doivent intervenir. Parce que la transparence ne suffit pas sans réactivité, AMG a aussi intégré une couche d'intelligence artificielle. « Nous avons intégré un chatbot basé sur OpenAI. Le client peut poser une question comme à un humain : 'Où en est la partie terrassement ?', par exemple et le chatbot consulte la base de données avant de répondre immédiatement », a-t-il précisé. Actuellement, l'application est en phase de pré-production. Une cinquantaine de clients pilotes participent aux tests depuis août. Cette étape s'achèvera le 20 octobre, avant un déploiement généralisé prévu dès le 1er octobre sur iOS, Android et Windows, pour équiper l'ensemble des 800 clients actifs de la société. De plus, Boukhalef a fait savoir que la prochaine étape consistera à intégrer une caméra 360° en live stream sur chaque chantier, permettant aux clients de visualiser en temps réel l'avancée des travaux. Et au-delà de l'expérience client, l'application comporte un back office analytique destiné aux équipes internes. Un second chatbot, plus avancé, y détecte des tendances et aide à anticiper les problèmes. « Si le mot 'aluminium', à titre d'exemple, apparaît souvent dans les contrats liés à des retards, l'outil identifie cette corrélation et nous alerte sur la nécessité de revoir la collaboration avec certains fournisseurs », a-t-il indiqué, notant que ce système, alimenté par les données accumulées au fil du temps, devrait permettre de mieux anticiper les retards, d'optimiser les ressources et de générer une véritable intelligence métier. Par ailleurs, AMG Building doit cette transformation digitale à la vision de son directeur général, Mohamed Boutaleb. « Derrière cette application, il y a la vision du fondateur, Mohamed Boutaleb, qui a voulu apporter au Maroc une solution inspirée de son expérience européenne. Plutôt que d'adopter un CRM générique, il a choisi d'investir dans un outil entièrement conçu en interne, adapté à notre activité. Développée en 14 mois, l'application a commencé comme un simple outil de suivi d'avancement, avant d'évoluer vers un véritable écosystème digital », a affirmé notre interlocuteur. Il a notamment révélé que l'entreprise souhaite offrir un écosystème global à ses clients, mêlant immobilier et services personnalisés. « L'ambition d'AMG ne s'arrête pas au suivi de chantier. À terme, l'application intégrera des services complémentaires : réservation d'hôtels ou de restaurants à Marrakech, transferts aéroport, conciergerie, etc. L'idée est de proposer à nos clients un funnel complet : non seulement suivre leur chantier, mais aussi faciliter leur séjour lorsqu'ils viennent visiter leur projet », a conclu Boukhalef.
