Les experts économiques s'y accordent : l'épargne intérieure marocaine étant limitée, il est nécessaire de recourir à l'investissement étranger direct. Pour dynamiser les échanges extérieurs, il faut favoriser le e-commerce et le e-marketing, surtout dans des secteurs aussi cruciaux que le tourisme ou l'offshoring. Depuis 1998, le commerce électronique a connu une explosion des transactions, le total atteint étant de 13,1 trillions de dollars (plus de 13 milliards de milliards de dollars !!), un ordre de grandeur plutôt familier des physiciens et autres astronomes ! C'est dans cet environnement e-commerce que le e-marketing trouve tout naturellement sa place, les clients étant de plus en plus branchés sur l'Internet pour leurs achats. De fait, l'approfondissement de la connaissance du client est au cœur de toutes les stratégies e-marketing actuelles. Ces approches font le plus souvent l'impasse sur l'influence du comportement, de la psychologie et de l'environnement circonstanciel sur l'acte d'achat. Aujourd'hui, il est nécessaire d'adopter une approche plus globale, permettant d'appréhender un large éventail de comportements sur une certaine durée. Cette démarche, baptisée «nouveau marketing intégré», nécessite un savoir-faire en matière d'approche duale, intégrant à la fois le marketing traditionnel et le marketing électronique. Domaines-clés : tourisme et offshoring Invités par la Fondation ONA lors d'un colloque sur le thème «Le e-marketing au service du développement économique du Maroc», les professeurs Thomas Paul Stevenson (Harvard Business School) et Parnell Woodard (expert en B2B, fondateur et dirigeant du cabinet Emerge Partners) ont insisté sur le marketing intégré dans le développement du tourisme et de l'offshoring au Maroc. Avant de pouvoir prévoir le comportement d'un client (et de savoir sur quel levier jouer), les entreprises ou les ministères publics doivent comprendre les tenants et les aboutissants de l'acte d'achat : que s'est-il passé avant, quel est l'état d'esprit du client, dans quel contexte cette décision intervient-elle, quel est le destinataire de l'achat ? Le marketing a tendance à considérer les segments de clientèle comme des groupes immuables - mais il lui faut s'affranchir de cette conception pour pouvoir réagir face à des segments dynamiques, stimulés par les technologies. Ces segments, composés d'acheteurs évoluant dans des circonstances précises à un instant T, nécessitent des services et un support basés sur la compréhension des circonstances et du comportement du client.
