Un nouvel entrant “Il faut travailler et considérer les clients comme des partenaires et non pas comme de simples exécutants. Essayer de résoudre les problèmes du client est le gros du travail. Et c'est là notre valeur ajoutée. C'est ce qui nous permettra de nous distinguer sur le marché marocain de la communication”, souligne Edmond Saadah, Directeur régional de Grey Worldwide Afrique du Nord dans un entretien accordé à notre publication. La Gazette du Maroc : quels sont les facteurs clés de réussite que vous allez mettre en avant pour pénétrer le marché marocain de la communication ? Edmond Saadah: il n'existe pas de stratégie-miracle, toute prête, pour pénétrer un nouveau marché. Il faut impérativement très bien connaître le pays, ses potentialités, la nature de ses milieux d'affaires, les profils des consommateurs, les traditions et les coutumes du peuple, les intervenants sur la place, les objectifs et les contraintes des entreprises clientes…Autant d'éléments et de variables qui permettent au préalable de se faire une idée globale sur ledit marché et de préparer un plan d'action fiable. C'est l'idée que nous nous faisons de ces paramètres qui va nous permettre vraiment de réussir notre entrée sur le marché marocain de la communication. C'est de là que nous puiserons notre capacité à innover et à offrir aux clients une solution globale et efficace qui leur permettra certainement de réussir leur plan marketing et communication. Et ce n'est pas, au risque de me répéter, des paroles “en veux-tu en voilà”. Le point de départ de tout partenariat réussi en communication est de partager avec le client son plan stratégique de marketing pour savoir d'abord s'il a entrepris suffisamment de recherches et préparé des études pour cerner la réalité de son marché, ses consommateurs, ses facteurs clés de réussite, ses concurrents... Pour ensuite mettre en place une stratégie efficace de marketing sur le produit, sur les services, sur la distribution, sur le prix... En d'autres termes, il faut travailler et considérer les clients comme des partenaires et non pas comme de simples exécutants. Essayer de résoudre les problèmes du client est le gros du travail. Et c'est là notre valeur ajoutée. C'est ce qui nous permettra de nous distinguer sur le marché marocain. Il faut savoir quel problème de marketing la campagne de communication, ou la campagne publicitaire, devra résoudre. Est-ce que c'est un problème de prix, de distribution, de packaging ? Pour inscrire notre intervention dans une démarche globale. Donc, il faut vraiment partir sur des bases solides en relation stratégique et professionnelle avec le client. Et ne pas accepter le briefing du client comme acquis et l'exécuter. Comment comptez-vous amener les entreprises marocaines à travailler avec Grey Worldwide ? Je pense à vos méthodes de travail, à ce qu'elles auront de plus, aux niveaux des prix que vous pratiquerez sur le marché… Le marketing et la communication sont un art. Et un art est fait pour être mondial. Certes, c'est une vérité, mais une parmi tant d'autres. Pour ma part, j'ajouterai qu'il faut “think global and act local”. Il y a plusieurs de nos stratégies globales que nous allons adapter et transposer localement. Elles nous ont en effet permis de réussir des campagnes mondiales de communication pour plus d'un de nos clients. Je pense à Procter & Gamble, à Master Food, à Nokia… Ce sont des réussites au Liban, en Arabie Saoudite ou en Egypte. C'est sûr qu'il faut étudier encore plus le marché local pour offrir aux clients et consommateurs marocains une solution de communication globale, locale et efficace. Si nos méthodes de travail servent à offrir quelque chose de valable et de crédible, pourquoi ne pas les transposer au niveau du marché marocain ? Sinon, il faut innover et mettre en place une autre stratégie qui sera plus adaptée au marché local. Je profite de cette occasion pour lancer un message à toute la profession : il y a le client, les médias et les agences ; je me demande aujourd'hui quelle est la nature de cette relation qui lie ces trois partenaires au Maroc ? Il faut qu'on commence à travailler ensemble et à oublier nos intérêts individualistes. Travaillons ensemble pour développer encore plus nos activités, pour établir des stratégies de long terme, pour améliorer la qualité des informations, de nos recherches, de nos relations avec les clients et les médias. Bref, pour améliorer la qualité des services offerts par la profession. J'entends par là : le développement de la culture de partenariat avec nos clients, pour leur montrer l'importance de la planification stratégique en marketing et communication. Il faut qu'on arrête d'exécuter le briefing des clients. Il faut être partenaire dans le plein sens et non pas de simples partenaires financiers. C'est une relation “win-win” qui, aujourd'hui, n'existe pas au Maroc. Comment évaluez-vous le marché marocain de la communication ? C'est un marché porteur pourvu qu'on vise le long terme ; pourvu qu'on ait une stratégie commune et globale à long terme ; pourvu que tous les “players” travaillent ensemble. C'est ce qui va nous permettre d'accélérer la croissance du marché. Au Liban, il n'existait pas de marché. Et c'est en collaborant avec tous les partenaires de la place pour l'organiser et le réglementer que nous avons pu le créer. Je constate que la plupart des partenaires de la profession que nous avons invités n'ont pas répondu à l'appel. J'invite donc tous les partenaires, les clients, les médias, les agences à s'unir pour mieux servir cette profession. Il faut que l'on commence à travailler avec des stratégies à long terme, en laissant de côté nos intérêts individualistes. Grey Worldwide en bref Grey Worldwide est le 6ème géant mondial de la communication avec 456 agences implantées dans 88 pays et un chiffre d'affaires annuel d'environ 12 milliards de dollars. Le groupe vient d'ouvrir une filiale à Casablanca qui aura pour mission non seulement de gérer tous les budgets appartenant au portefeuille clientèle international présent au Maroc, mais de s'occuper également de toute la communication globale de ses clients dans le Maghreb. En s'installant au Maroc, Grey Worldwide crée ainsi son deuxième groupe dans le monde arabe après Grey Worldwide MENA au Moyen-Orient, fondé en 1987, et qui englobe Beyrouth, Dubaï, le Caire et Jeddah. Les services proposés par l'agence à ses clients sont la publicité, les relations publiques, le Marketing direct, la planification stratégique, l'achat d'espace, le média planning et l'e-Business.
