Ayant un apport certain sur son activité Le leader mondial du transfert de fonds, Western Union, se redéploie en lançant une campagne de communication tous azimuts pour accueillir ses clients. Des moyens importants sont utilisés. Etant d'une utilité certaine dans le développement socioéconomique du Maroc, les Marocains résidant à l'étranger continuent de bénéficier de l'attention de tous les secteurs économiques. En matière de transferts de fonds, leur apport vient d'être mis en exergue par le leader mondial en ce domaine qu'est Western Union par le lancement d'une campagne de bienvenue. Ont assisté à cette manifestation Nabil Kabbani, vice-président MENA de Western Union, Khalid Fellahi directeur régional Afrique et Mohamed Tahiri, marketing manager North Africa ainsi que toute l'équipe de cette filiale américaine. "Le Maroc fait partie des 20 premiers pays les plus importants pour nous. Notre objectif est de passer de 1200 agences actuellement à 1500 d'ici 2005", a indiqué Nabil Kabbani. Pour l'intérêt stratégique que joue le royaume pour cette firme, rappelons seulement qu'elle est présente dans 195 pays et que la Syrie sera très prochainement le196 ème membre. Pourquoi les MRE ? l'intérêt pour les Marocains résidant à l'étranger se manifeste par les manifestations régulières entreprises en collaboration soit avec la télévision marocaine soit avec d'autres partenaires. Dans ce sens, cette campagne a pour objectif principal d'informer les MRE sur plusieurs aspects qui représentent un intérêt pour eux. C'est aussi un moyen leur permettant de garder le contact avec leur pays à travers les émissions télévisées comme Jisr Almahabba ou radiophoniques comme Transit 2003 par exemple. "Notre objectif, aujourd'hui, est de tisser des relations privilégiées avec les MRE et faciliter leurs échanges avec leurs familles au Maroc. Pour garder le contact, chaque mois , nous réalisons un véritable reportage sur un MRE", précise Khalid Fellahi. L'intérêt de ce contact permanent est de permettre aussi et surtout à la société de connaître les besoins de ses clients ainsi que leur degré de satisfaction des services rendus. "Nous sommes fiers, affirme K.Fellahi, de pouvoir déclarer que nos clients n'ont jamais eu à se plaindre du moindre incident, ce qui est, en fait, notre force majeure". Campagne à grande pompe Si Western Union en Afrique du Nord a mis la main à la poche pour dépenser 500.000 dollars US pour sa campagne de communication dans cette zone c'est que cela valait le coup. En effet, les trois pays qui constituent le Maghreb originel à savoir le Maroc, l'Algérie et la Tunisie sont des grands émetteurs de travailleurs à l'étranger notamment vers le vieux continent. "Mais pour autant, cette direction couvre aussi la Libye. Les réseaux de Western Union sont incontestablement des lieux de sécurité pour les transferts des fonds des MRE", assure pour sa part Mohamed Tahiri. Grâce au choix rationnel et minutieux de ses partenaires, Barid Al Maghrib, Wafabank et la Société générale, ce réseau est aujourd'hui en mesure de couvrir toutes les régions du Maroc. " Pour les MRE, cela représente un gain inestimable. Pour l'économie du pays c'est au minimum 2000 emplois crées et c'est justement pour cette raison que nous œuvrons", souligne le directeur régional Afrique du Nord. Ceci dit, à la question : pourquoi n'existe-t-il pas une opportunité pour effectuer des transferts de fonds à partir du Maroc à travers Western Union comme cela se fait dans beaucoup de pays pour financer les études d'un étudiant ou réaliser des transactions commerciales ? Nabil Kabbani a répondu que c'est possible au Maroc, mais cela ne peut se faire sans respecter la loi. Pour y aboutir, l'Office des changes est l'unique interlocuteur pour avoir les autorisations nécessaires. Western Union dans le monde C'est environ 159.000 points de vente que Western Union et sa filiale Orlando Valuta ont tissé dans plus de 195 pays et territoires. L'étendue du réseau dépasse de loin celle de Mc Donald's, Burger King, Carrefour et Gap Réunis. Deux millions de transactions sont traitées par First Data par heure. 30 % c'est la moyenne de la croissance annuelle à l'international depuis son lancement en 1989. 3,2 milliards de dollars c'est le bénéfice réalisé, en 2002, par la division des services de paiements First Data, dont fait partie Western Union. 39.000 c'est le nombre approximatif des employés de First Data à travers le monde. 1884 c'est l'année qui a vu la consécration de l'action Western Union comme l'une des 11 valeurs originales du premier indice Dow Jones.
