Obstacles au développement des paiements électroniques, opportunités de croissance, réglementation, positionnement de Cash Plus... Les détails avec le Président de cet établissement de paiement. Suivez La Vie éco sur Telegram Le marché des paiements électroniques au Maroc est en pleine évolution. Quels sont, selon vous, les principaux défis qui freinent encore son développement? Le marché des paiements électroniques au Maroc connaît une évolution prometteuse avec des avancées notables. Cependant, plusieurs défis continuent de freiner son adoption à grande échelle, tant pour les consommateurs que pour les commerçants. L'un des obstacles majeurs reste le coût d'usage de ces solutions. Pour les commerçants, notamment les petits commerçants et les PME, les frais associés à l'installation et à l'utilisation des TPE par exemple, constituent une barrière importante. Du côté des consommateurs, les coûts associés à ces services peuvent également décourager l'utilisation régulière de ces technologies. Un autre défi fondamental est la culture du cash. Cette prédominance de l'argent liquide reste un frein majeur, surtout dans les zones rurales, où les paiements électroniques sont perçus avec méfiance. Ce phénomène est souvent lié à un manque de confiance envers ces nouvelles technologies, mais aussi à un déficit en matière d'éducation financière. En outre, la question de l'infrastructure joue un rôle déterminant. L'accès limité à Internet haut débit et aux réseaux fiables dans certaines parties du pays entrave l'adoption de solutions de paiement électronique, que ce soit via carte ou application mobile. Cela pose un réel problème pour la fluidité des transactions, en particulier dans les zones plus reculées. Chez CASHPLUS, nous avons anticipé ces enjeux et avons investi dans plusieurs solutions de paiement, que ce soit à travers notre application mobile, nos cartes de paiement, ou encore le paiement par QR code. Cependant, malgré nos efforts considérables pour sensibiliser et éduquer aussi bien les commerçants que les consommateurs, ces solutions, notamment le paiement par QR code, peinent encore à s'imposer. Avec l'ouverture du secteur, quelles nouvelles opportunités s'offrent aux consommateurs et commerçants marocains ? Le secteur des paiements électroniques au Maroc connaît un tournant décisif, en grande partie grâce aux récentes réformes et à l'ouverture du marché à de nouveaux acteurs. Cette transformation offre d'importantes opportunités, tant pour les consommateurs que pour les commerçants. L'essor des fintechs, l'évolution de la réglementation, et l'arrivée de nouveaux services bancaires digitaux vont permettre une diversification des offres et une meilleure accessibilité pour tous les segments de la population. Cette dynamique va s'accélérer avec les événements internationaux que le Maroc s'apprête à accueillir. L'organisation de la CAN 2025, ainsi que de la Coupe du Monde en 2030, représentent des opportunités exceptionnelles. Ces événements attireront des millions de touristes, principalement des pays où les paiements digitaux sont la norme. L'arrivée massive de touristes habitués aux paiements digitaux offrira une occasion unique d'accélérer l'adoption de ces solutions par les commerçants marocains. Cela pourrait également servir de catalyseur pour l'inclusion financière, en poussant les acteurs économiques à moderniser leurs outils de paiement pour mieux répondre aux exigences d'une économie mondiale de plus en plus digitalisée. Chez CASHPLUS, nous nous préparons déjà à ces défis en renforçant notre offre et en investissant dans des solutions adaptées aux besoins d'une clientèle locale et internationale. Quels avantages les consommateurs marocains peuvent-ils tirer de la concurrence accrue dans ce secteur ? La concurrence accrue est bénéfique pour les consommateurs marocains. Premièrement, elle va permettre une baisse des coûts des transactions, ce qui rendra les services plus accessibles. Deuxièmement, elle stimule l'innovation. Avec plus d'acteurs sur le marché, nous verrons l'émergence de nouvelles technologies et solutions qui rendront les paiements plus simples, plus rapides et plus sécurisés. Enfin, cela renforce la qualité de service, car chaque acteur devra être à l'écoute des besoins des consommateurs pour se démarquer. Comment les innovations dans le domaine des paiements électroniques peuvent-elles contribuer à l'inclusion financière, notamment dans les zones rurales ? L'inclusion financière est au cœur de notre mission chez CASHPLUS, et les innovations dans les paiements électroniques en sont un pilier central. Grâce à des solutions comme notre wallet mobile et nos options de paiement sans contact, nous avons pu intégrer une partie importante de la population marocaine non bancarisée, en particulier dans les zones péri-urbaines et rurales. Un exemple marquant de cet impact est notre rôle dans l'enrôlement de plus de 1,5 million de Marocains bénéficiaires des aides sociales directes du gouvernement. Ces personnes, souvent issues de régions historiquement exclues du système bancaire traditionnel, ont désormais accès à des services financiers modernes. Notre compte mobile a également joué un rôle crucial dans la distribution rapide des aides au logement pour les victimes du séisme d'Al Haouz, des aides TADAMOUN pendant la crise du COVID, et joue toujours un rôle crucial dans l'acheminement des remboursements CNSS. Ces moments démontrent la véritable portée de nos efforts d'innovation. Nos solutions ne se contentent pas de répondre à des besoins quotidiens, elles offrent également un soutien vital lors de situations d'urgence, prouvant que l'innovation dans les paiements électroniques peut faire la différence dans l'inclusion financière de millions de Marocains. Quelles mesures devraient être prises pour garantir une meilleure sécurité des transactions et améliorer la confiance des consommateurs marocains envers les paiements électroniques ? La sécurité est une priorité absolue chez CASHPLUS. Nous servons chaque année plus de 15 millions de clients. Nous nous devons ainsi de traiter leurs informations d'une manière extrêmement sécurisée. Nous veillons à l'application de la loi 09-08 relative au respect des données personnelles et l'hébergement des données au niveau national. Il existe aussi des dispositifs de sécurité comme le Plan de Sécurité Informatique ou le plan de continuité d'activité qui sont tout aussi importants, surtout pour nos régulateurs. Cependant, la sécurité ne repose pas seulement sur la technologie. Nous devons également éduquer nos clients sur les bonnes pratiques pour éviter les fraudes. En tant que leader du marché, CASHPLUS se doit d'être un acteur de confiance et nous investissons énormément dans la sécurité et la transparence. Comment les services de CashPlus évoluent-ils pour mieux répondre aux besoins des PME et des petits commerçants marocains ? Les PME et les petits commerçants constituent une part essentielle de notre économie, et chez CASHPLUS, nous développons constamment des solutions pour répondre à leurs besoins spécifiques. Notre service de transfert d'argent et notre solution CASHPLUS Business, par exemple, permettent aux commerçants de gérer efficacement leurs envois massifs. Nous avons également développé la solution Khadamat, un service dédié aux détaillants, qui leur permet d'offrir à leurs clients une gamme élargie de services, comme le paiement de factures, les recharges téléphoniques, et bien plus encore. Ce service non seulement facilite les transactions quotidiennes, mais aide aussi les petits commerces à attirer plus de clients en leur offrant une plus grande variété de services. En outre, notre réseau d'agences et nos partenariats permettent aux commerçants et e-commerçants d'accéder à des solutions de paiement simples, qu'il s'agisse de recevoir des paiements par carte ou en cash. Ces services leur offrent une flexibilité accrue, en particulier pour les PME qui cherchent à formaliser leur activité tout en s'intégrant dans l'économie numérique. Quelles solutions innovantes pourraient émerger pour simplifier la vie quotidienne des consommateurs marocains dans le domaine des paiements électroniques ? CASHPLUS propose déjà plusieurs solutions pour simplifier la vie des Marocains. Notre application mobile offre une centaine de services, dont le paiement de factures, les recharges téléphoniques, les transferts d'argent, et le paiement par QR code pour des transactions rapides et sans contact. Nos cartes prépayées facilitent les paiements et les retraits pour les non-bancarisés, et le service Khadamat permet de régler diverses factures, impôts et taxes via un réseau de détaillants. Nous avons aussi lancé Tamwili.ma, une plateforme de comparaison d'offres de financement immobilier participatif, pour offrir encore plus de solutions innovantes et accessibles.
