Fide Consulting, cabinet de conseil, expert en gestion de la relation client, propose des solutions alignées sur des objectifs opérationnels et des enjeux stratégiques. Lors de sa participation à la 3e édition du congrès Digital Now, le cabinet a dévoilé son produit phare, CRM4You. Cette application mobile, conçue par des ingénieurs marocains, se distingue par son innovation, sa praticité, sa compétitivité et sa sécurité. Les détails avec Khalid Debbarh, directeur général de Fide Consulting. Fide Consulting s'est distingué lors de sa participation à la 3e édition du congrès Digital Now. Le cabinet de conseil, expert en gestion de la relation client, en a profité pour présenter CRM4You. «Cette application mobile ne se limite pas à être un simple logiciel de gestion de la relation client. Elle représente l'aboutissement de plus de 25 années d'expérience, d'analyses approfondies du marché et d'écoute attentive des partenaires», révèle Khalid Debbarh, directeur général de Fide Consulting. Il soutient que derrière cette solution, se trouve une équipe d'ingénieurs marocains hautement qualifiés et engagés, qui s'efforcent de fournir des solutions novatrices et à la pointe de la technologie dans le domaine de la gestion de la relation client. Leur objectif étant de créer une solution qui réponde de manière optimale aux besoins des entreprises marocaines, en prenant bien évidemment en considération leurs spécificités. CRM4YOU a été officiellement lancée en 2020, et ce lancement a été couronné d'un succès immédiat, dépassant largement leurs attentes. «De par mon expérience dans le numérique, j'ai pu accompagner plusieurs organismes publics et privés dans leur virage digital. J'ai pu acquérir une modeste expérience et une expertise qui me permet de déceler les véritables attentes des différents opérateurs du marché», estime le DG. Il affirme que d'un point de vue technique, ce qui distingue CRM4YOU des autres solutions réside dans son fonctionnement en mode SaaS (Software as a Service). Concrètement, les applications sont pré-paramétrées et accessibles via Internet. En comparaison, les autres solutions, qui sont généralement acquises sous licence, sont uniformes et coûteuses. «La flexibilité du modèle SaaS nous permet de fournir une solution entièrement personnalisable, hautement performante, pratique et sécurisée. Son utilisation ne requiert pas une expertise informatique avancée, rendant l'expérience utilisateur accessible à tous». lI assure que, cerise sur le gâteau, leurs tarifs figurent parmi les plus compétitifs du marché, ce qui contribue à améliorer la compétitivité des entreprises qui choisissent de se digitaliser de manière efficace et économique. Et d'ajouter qu'en optant pour CRM4YOU, les entreprises nationales peuvent bénéficier d'une solution adaptée à leurs besoins, tout en optimisant leurs coûts et en renforçant leur position sur le marché numérique. Une approche holistique Selon Debbarh, le niveau de satisfaction élevé des clients renforce la pertinence des choix technologiques, et surtout la capacité à fournir rapidement les solutions les mieux adaptées aux besoins actuels et futurs. Et d'ajouter que CRM4YOU se distingue par son agilité et son adaptabilité à chaque entreprise, quels que soient sa taille ou son secteur d'activité, que ce soit une TPE, une PME ou une grande entreprise évoluant dans l'industrie, les services ou la finance. Il offre une gamme étendue de services, couvrant la gestion des activités de l'entreprise et son flux de travail, la production, la force de vente, les prospections, la facturation, le recouvrement et la gestion des réclamations clients. CRM4YOU propose également des solutions de business intelligence grâce à des outils d'aide à la décision qui analysent l'ensemble des données de l'entreprise et de son écosystème. Cette approche holistique permet à nos clients d'obtenir une vision complète de leur activité, facilitant ainsi la prise de décisions éclairées pour optimiser leur performance globale. Outils d'aide à la décision En parlant d'intelligence artificielle (IA), notre interlocuteur souligne que chez Fide Consulting, «nous favorisons l'utilisation du terme «outils d'aide à la décision» plutôt que celui d'«intelligence artificielle», bien que les deux concepts partagent de nombreuses similitudes. Nous reconnaissons la valeur de l'intelligence artificielle issue des machines, mais nous sommes convaincus que sans l'apport crucial de l'intelligence humaine et des interactions humaines, son utilité pour atteindre nos objectifs en matière de gestion de la relation client serait limitée». Dans cette perspective, le cabinet a déjà mis en œuvre des solutions axées sur une analyse approfondie des données. «Nos solutions sont conçues pour offrir des conseils éclairés sur les investissements et les projets, en déterminant le moment opportun, le lieu adéquat, et la cible appropriée. À titre d'exemple, nous avons élaboré une solution pour un groupe bancaire opérant en Afrique subsaharienne. Cette solution lui permet de présenter à chaque client les produits et services les mieux adaptés, en fonction de divers critères. Dans le langage marketing, cela correspond à une approche «One to One», un marketing individualisé que nous proposons grâce à nos innovations et que nous perfectionnons de manière continue», souligne-t-il. Success stories dans différents secteurs Fide consulting possède un vaste portefeuille de projets et a collaboré avec des clients provenant de secteurs diversifiés. «Notre expertise s'est illustrée dans la conduite de projets de transformation digitale et d'accompagnement au sein d'organismes renommés, témoignant ainsi de notre capacité à mener à bien des initiatives structurantes», affirme Debbarh. Les secteurs qu'ils ont servis sont variés, englobant l'industrie pharmaceutique, les banques et assurances, la finance, l'agroalimentaire, l'immobilier, le BTP, le tourisme, la monétique, la construction, et la haute technologie. Parmi les utilisateurs de leur solution, le DG cite des entreprises telles qu'Epega Assurances, Bosch, Novartis, Johnson & Johnson, NAPS, Socotes, ainsi que des entités comme l'ASMEX, l'AMCA, la Fenagri, la Chambre de commerce, d'industrie et de navigation d'Espagne au Maroc, et la chambre de commerce de Tanger-Tétouan-Al Hoceima. «Nous avons également établi des partenariats avec des clients internationaux tels que la Banque nationale d'investissement de Côte d'Ivoire et WIDRA en Belgique», conclut-il. Kenza Aziouzi / Les Inspirations ECO
