L'année 2009 a été décidément celle des téléservices. C'est ce qui ressort en tout cas d'une enquête publiée récemment par le ministère de la Modernisation des secteurs publics. L'objectif de cette étude est d'assurer un suivi au développement des technologies de l'information et de la communication dans les secteurs publics. À terme, ce travail permettra d'alimenter l'Observatoire national des TIC (ONTIC), au stade de projet, en données et indicateurs relatifs à l'initiative «e-Gouvernement». En effet, l'étude qui établit une cartographie des TIC dans les secteurs publics, recense 286 téléservices en usage dans les administrations. Pourtant, la liste de base, dressée au début de l'enquête, n'en dénombrait que 90. Ce décalage est dû au fait que la majorité des téléservices n'ont été mis en ligne qu'en 2009. Un important travail d'investigation auprès des 256 entités du secteur public a donc été nécessaire afin de relever cette différence. Cartographie des téléservices Le rapport publié fait état, cependant, de 4 types de téléservices. Il faut savoir que les services «transactionnels» représentent l'aspect le plus développé d'un site Internet et rendent possible une transaction en ligne de bout en bout avec une institution, tout en assurant la livraison électronique du service. Certes, ils ne sont disponibles que chez seulement 9,79% des sondés. Mais cela constitue en soi une avancée importante en la matière, puisque le nombre de ces services n'était que de 7 en 2008. Cependant, il est clair que le nombre actuel n'est pas suffisant et démontre que les téléservices dont disposent les administrations en sont encore à leurs balbutiements. Les sites les plus nombreux sont, par contre, ceux à caractère «interactionnel», disponibles dans 73,78% des services publics ayant participé à l'enquête. Il s'agit d'outils de base qui facilitent l'accès à l'information, en utilisant la messagerie, les requêtes dynamiques, des listes d'envoi et des formulaires.
