La cérémonie de l'Election du Service Client de l'Année 2026 (ESCA) au Maroc, qui signe cette année sa 9e édition, a une nouvelle fois rassemblé à Bouznika les acteurs majeurs de la relation client dans le pays. Cet événement désormais incontournable, reconnu pour son indépendance et son exigence méthodologique, distingue les entreprises qui se sont illustrées par la qualité, la réactivité et la fiabilité de leur service client au cours des douze derniers mois. Dans un contexte où l'expérience client devient un levier stratégique de compétitivité, cette nouvelle édition met en lumière l'effort d'innovation et de structuration mené par de nombreux opérateurs, tous secteurs confondus. L'édition 2026 distingue 23 entreprises, évaluées selon les standards reconnus de l'Election du Service Client, à travers des tests mystères et des audits couvrant l'ensemble des canaux d'interaction utilisés par les consommateurs. Voici la liste complète des lauréats 2026, et leurs catégories : 1. Alliances Créations – Immobilier haut standing 2. Alliances Darna – Immobilier économique et social 3. Alliances Résidences – Immobilier moyen standing 4. Avis – Location courte durée automobile 5. Chronopost – Distribution de plis et de colis – International 6. Crédit du Maroc – Banque conventionnelle pour particuliers 7. Dar Al Amane – Banque participative 8. Electroplanet – Distribution spécialisée en électroménager et produits technologiques 9. Kitea – Mobilier et décoration 10. LC Waikiki – Prêt-à-porter 11. Les Eaux Minérales d'Oulmès – E-commerce alimentaire 12. Locafinance – Location longue durée automobile 13. M-Automotiv – Distributeur multimarque de véhicules pour particuliers 14. Marjane – Hypermarchés 15. Orange B2B – Solutions communicantes pour entreprises 16. Orange B2C – Solutions communicantes pour particuliers 17. Portnet – Services publics pour entreprises 18. Sendit – Distribution de plis et de colis – National 19. Shell – Services aux automobilistes 20. Wafa Assurance – Assurance de biens 21. Wafa Assurance – Assurance de personnes 22. Wafa Cash – Moyens de paiement et transfert d'argent 23. Wafa IMA Assistance – Assistance L'édition confirme la diversité des secteurs représentés, allant de l'immobilier à l'énergie, du retail à la banque, en passant par la logistique, l'e-commerce, les assurances ou encore les services publics digitalisés. Une photographie fidèle d'un marché marocain en pleine transformation, où l'expérience client s'impose comme pierre angulaire de la compétitivité. L'ESCA Maroc s'appuie sur un réseau de partenaires institutionnels et sectoriels qui accompagnent l'initiative depuis plusieurs années. Parmi eux figurent le Groupe Horizon Press (LeSite.info, Les Inspirations ECO, Leseco.ma), FMES (Fédération Marocaine de l'Externalisation des Services), la Chambre Française de Commerce et d'Industrie du Maroc, l'APEBI (Fédération des Technologies de l'Information, des Télécommunications et de l'Offshoring), Inspire Research, Approche Client, et TMC, spécialiste de la formation en relation client. L'Elu Service Client de l'Année Maroc poursuit ainsi sa mission de reconnaître les efforts, encourager l'innovation et accompagner l'écosystème vers une culture de service durable et performante.
