Directeur Adjoint Management de la Qualité Récompensée pour la troisième année consécutive, Wafa IMA Assistance confirme la solidité d'un modèle fondé sur l'excellence opérationnelle, l'engagement des équipes et une culture interne en évolution. Vous êtes élu pour la 3e fois consécutive dans cette catégorie. Quels changements organisationnels ou culturels ont été essentiels pour obtenir cette reconnaissance ? Cette triple distinction reflète un travail de fond mené depuis plusieurs années pour installer une culture durable de l'excellence. Nous avons renforcé nos dispositifs de pilotage de la qualité, optimisé nos processus opérationnels et intégré de nouveaux outils digitaux permettant une meilleure réactivité et une prise en charge plus fluide. Sur le plan humain, nous avons fait évoluer notre culture interne vers davantage de proximité managériale, de responsabilisation et de transparence. Nos équipes bénéficient aujourd'hui de parcours de formation structurés, d'outils d'écoute interne et d'espaces de partage favorisant une amélioration continue. Cette dynamique collective a permis de stabiliser des standards élevés tout en développant une véritable culture de la performance au service de nos bénéficiaires. Estimez-vous que ce titre a renforcé le sentiment d'appartenance au sein de vos équipes ? Indéniablement. Cette reconnaissance agit comme un moteur de motivation et renforce fortement l'engagement de nos collaborateurs. Elle valorise leurs efforts, leur professionnalisme et leur capacité à faire face aux urgences du quotidien. Gagner trois fois de suite consolide également un sentiment d'unité : chacun mesure sa contribution à un succès partagé. Cela nourrit un climat positif où l'esprit d'entraide et la fierté d'appartenir à Wafa IMA Assistance s'expriment davantage. Avez-vous des ambitions spécifiques pour renouveler ou renforcer cette reconnaissance dans les années à venir ? Notre ambition est de continuer à hisser notre qualité de service à un niveau encore supérieur. Nous souhaitons investir davantage dans l'innovation, renforcer la personnalisation des parcours d'assistance et poursuivre la modernisation de nos plateformes opérationnelles. Nous travaillons également à élargir nos offres, à développer de nouveaux services et à renforcer l'accompagnement de nos partenaires. Par ailleurs, nous mettons un accent particulier sur le développement des compétences internes, convaincus que la performance durable repose d'abord sur l'humain. Notre objectif est clair : maintenir cette reconnaissance, mais surtout continuer à être une référence de confiance pour nos assurés et nos partenaires, aujourd'hui comme demain. La Rédaction / Les Inspirations ECO
