Wafa IMA Assistance a été élue, pour la première fois, Service Client de l'Année au Maroc 2024 dans la catégorie « Assistance« , une reconnaissance distinguée et prestigieuse qui atteste de l'excellence de ses opérations et de son engagement depuis sa création en 2011. L'entreprise s'est démarquée en fournissant un service d'assistance de qualité exceptionnelle à ses assurés et partenaires, tant au niveau national qu'international. Basée à Casablanca, au Maroc, Wafa IMA Assistance a également un bureau de représentation à Abidjan dans la zone CIMA depuis 2021. Fondée par trois grands groupes financiers leaders – Attijariwafa bank, Wafa Assurance et Inter Mutuelles Assistance (Groupe IMA) – elle est rapidement devenue un acteur de référence dans le secteur, opérant à l'échelle mondiale 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ses domaines d'intervention couvrent une gamme étendue, de l'assistance d'urgence à l'accompagnement quotidien, englobant des secteurs tels que l'automobile, la santé, le voyage et les services funéraires. Wafa IMA Assistance s'appuie sur un réseau mondial de plus de 55 000 prestataires, au service de plus de 4 millions de bénéficiaires. Lire aussi : La Fédération du Commerce et Services de la CGEM lance Tamyiz, le label de l'Excellence Service Client La reconnaissance accordée à Wafa IMA Assistance confirme son excellence dans un secteur particulièrement compétitif. Selon Selma Tazi, responsable du management qualité, « Notre objectif ultime est de renforcer notre position en tant qu'acteur de référence pour devenir le leader de l'assistance au Maroc et en Afrique. Pour atteindre cet objectif, nous sommes constamment à l'écoute attentive de nos clients, anticipons leurs besoins et leur offrons des solutions innovantes et personnalisées. Nous nous efforçons également de maintenir des normes élevées en évaluant régulièrement nos performances et en sollicitant les avis de nos clients. Optimiser le parcours de nos clients et valoriser leurs expériences est une quête permanente chez Wafa IMA Assistance». Les collaborateurs de l'entreprise ont joué un rôle crucial dans cette réussite. Selma Tazi souligne que « le grand professionnalisme de nos équipes est la clé de notre succès, grâce à leur dévouement, leur disponibilité et leur réactivité pour apporter des solutions, du confort et du réconfort 24/7 à nos clients et partenaires. » Cette distinction renforce la détermination de l'entreprise à maintenir un service premium en capitalisant sur ses collaborateurs internes, considérés comme de véritables leviers de la satisfaction des clients externes, ainsi que sur l'intégration des nouvelles technologies pour répondre aux attentes de l'ensemble des parties prenantes.
