L'innovation renforce le potentiel compétitif des entreprises L'organisation des PME marocaines peu propice à ces outils Intelligence cognitive, brainwriting central, pensée créative... Autant d'outils destinés à développer le potentiel d'innovation de l'entreprise, mais qui restent encore méconnus d'une large frange de dirigeants, pour qui la priorité va au maintien de l'activité de l'entreprise, au jour le jour pour certains. Pourtant, le sujet est d'autant plus d'actualité en cette ère où l'économie se caractérise par son ouverture, et son environnement hautement compétitif. Dans un souci de vulgarisation, l'Association pour le progrès des dirigeants (APD) a organisé un séminaire de sensibilisation animé par Mario Varvoglis, gourou international du management de l'innovation. Pour ce dernier, la survie d'une entreprise dépend de sa capacité à se renouveler, que ce soit au niveau des produits, des services, de la stratégie marketing ou encore la communication. Les défis posés par les multiples accords de libre-échange, l'ouverture des frontières et le démantèlement tarifaire font qu'une entreprise ne peut plus se cantonner dans un schéma classique de production si elle veut faire face à l'abondance que connaît le marché actuel en termes de produits ou de services. Elle doit innover, proposer de nouvelles approches, ce qui suppose un effort intellectuel concerté, à l'image du brainwriting. Réagir au lieu d'agir Cette technique, qui est en fait une variante du brainstorming, consiste à partager des réflexions individuelles au sein d'un même groupe, l'apport de chacun étant enrichi par les autres membres et ainsi de suite. D'autres méthodes relatives au développement de l'intelligence cognitive sont également au programme, mais ces méthodes, qui supposent un investissement en termes de temps et aussi d'argent, sont-elles adaptables au contexte marocain ? «Toute méthode nouvelle engendre un retour sur investissement, mais il faut disposer d'un terrain propice pour l'appliquer», témoigne Moncef Kettani, de l'Union pour la PME (UPME). Pour ce dernier, le développement de ces outils est tributaire d'une organisation interne bien rodée, ce qui n'est pas vraiment le cas de nos PME : «Les PME et TPE marocaines sont en majorité dirigées par des managers qui font ce qu'ils peuvent pour garder la tête hors de l'eau. Ils réagissent par rapport à leur environnement parce qu'ils n'ont pas les moyens de le contrôler». En résumé, le développement d'outils destinés à favoriser l'économie de la connaissance est encore perçu comme une démarche élitiste, réservée à une minorité d'entreprises. Elle n'en reste pas moins une démarche intéressante qui pourrait aider nos PME à se démarquer dans un environnement de libre concurrence. À condition toutefois de mettre en place un cadre propice à l'assimilation de ces connaissances. Un digne représentant dans l'outsourcing Xceed dans le top 100 des outsourceurs mondiaux Pour la deuxième année consécutive, l'outsourceur Xceed est reconnu parmi les 100 meilleurs fournisseurs de services dans son secteur. En effet, l'IAOP, organisation internationale dédiée à l'outsourcing, vient de l'introduire dans sa liste annuelle d'outsourcing «Global Outsourcing 100TM» dans sa version 2010. Cette liste identifie de façon indiscutable les meilleurs opérateurs à travers le monde et démontre leur expertise et leur capacité à livrer un service irréprochable. Ce classement se base sur quatre critères : la dimension financière de l'entreprise et ses ratios de croissance, les références clientèle, la nomenclature organisationnelle et les capacités managériales disponibles. Une distinction méritée Micheal F. Corbet, président de l'IAOP, explique que «Xceed réalise une performance conforme aux attentes de ses clients». Et d'ajouter : «En outre, elle dispose de compétences humaines lui permettant d'offrir l'une des meilleures prestations possibles dans le domaine de l'outsourcing au niveau mondial». De son côté, le staff de Xceed se félicite de cette nomination tout en montrant sa fierté quant à son appartenance à un groupe d'une aussi grande importance. «Cette reconnaissance mondiale met en relief l'engagement de toutes les équipes Xceed. Pour la deuxième année, Xceed confirme son orientation basée sur l'innovation à la fois dans la technologie et le service liés aux BPO», déclare Ahmed Refky, premier vice-président de la société. Créé il y a moins de 9 ans, Xceed devient rapidement un acteur majeur du BPO multilingue. Xceed s'est développé jusqu'à devenir un fournisseur mondial de BPO. La société est aujourd'hui à la tête de l'un des plus grands et performants centres d'appels du sud de la Méditerranée. Elle dispose d'un centre d'appels au Maroc à Casanearshore Park. La société possède également 2 sites opérationnels au Caire fonctionnant à plein temps dans le parc technologique de la capitale égyptienne.
