Fin octobre, les Galeries Lafayette ouvriront au Morocco Mall. Premier grand magasin du monde occidental par sa notoriété et le volume de ses ventes, les Galeries Lafayette ont la vocation de mettre en scène les tendances et de faire vivre la mode dans 61 magasins en France et deux à l'étranger (Berlin et Dubaï). Ce temple de la mode, qui a repris son internationalisation en 2009 avec l'ouverture d'un magasin de 16 000 m2 à Dubaï, a de grandes ambitions pour le Maroc. Fatima Amgane, responsable marketing de l'enseigne, nous les présente en détail. Fatima Amgane, responsable marketing des Galeries Lafayette Casablanca Pourquoi avoir décidé de vous installer à Casablanca ? Pourquoi avoir décidé de vous installer à Casablanca ? La clientèle marocaine fait partie du Top 10 de la clientèle des Galeries Lafayette. C'est l'enseigne à plus haute notoriété devant El Corte Inglés et Le Printemps. Il y a une véritable culture francophone au Maroc et un engouement pour la « french touch ». C'est un retour puisque dans les années 20, les Galeries Lafayette étaient présentes au Maroc. Quel est votre accord avec le groupe Aksal ? C'est un partenariat de franchise exclusive. Aksal est seul à pouvoir développer les Galeries Lafayette au Maroc. Le choix de ce partenaire n'est pas anodin. C'est un expert dans le «retail», et un commerçant dans l'âme. Quel type de clientèle visez-vous ? Au niveau du Maroc, on cible les personnes qui ont une sensibilité mode et qui sont à la recherche des produits les plus tendance. Notre cœur de cible : les hommes et les femmes de 25 à 45 ans CSP A, B, C plus. On essaye d'avoir une offre qui s'adresse à tout le monde, avec un positionnement commercial qui va de l'accessible au luxe. C'est ce que l'on appelle une offre en ciseaux. On cible également la clientèle venant d'Afrique et du Moyen-Orient et la clientèle touristique ou d'affaires venant du monde entier. Les Galeries Lafayette ouvrent dans un lieu prestigieux, une véritable destination shopping et loisirs, un centre commercial qui va drainer une clientèle nationale et internationale. On attend plus de trois millions de visiteurs par an. la façade va reprendre le design de la coupole d'Haussman. Elle sera en aluminium bronze perforée et rétro-éclairée. Ce sera la plus grande façade au monde d'une enseigne de centre commercial Quel est le montant de l'investissement ? Plus de 100 millions de dirhams. A quoi va ressembler le magasin ? Avec ses 10 000 m2 sur trois niveaux, ce sera la plus grande enseigne du Morocco Mall. Le magasin du boulevard Haussman à Paris avec sa coupole étant la référence pour les Marocains, la façade va reprendre le design de la coupole d'Haussman. Elle sera en aluminium bronze perforée et rétro-éclairée. Ce sera la plus grande façade au monde d'une enseigne de centre commercial, soit 3000 m2 avec pas moins de 37 vitrines renouvelées régulièrement. Quels seront les univers développés ? Au rez-de-chaussée, on trouvera les accessoires (bijouterie, joaillerie, maroquinerie, chaussures) sur 2 300 m2 et la beauté sur 900 m2, la beauté étant un vrai parti-pris. Le 1er étage sera consacré à la mode femme sur 3 200 m2 et le deuxième étage à l'homme (2 300 m2) et à l'enfant (900 m2). Et les marques ? Nous ne pouvons pas encore tout dévoiler, mais il y aura plus de 300 marques dont Gucci, Fendi, D&G, Lancel, Longchamp, Chloé, Balenciaga, Sergio Rossi, Jimmy Choo…pour les accessoires. Chanel, Dior, Guerlain, Yves Saint Laurent, Clinique, Crème de la Mer… pour la beauté. Agnès B, Aubade, Cop Copine, Corleone, Eres, Isabel Marant, Izzue, Princesse Tam Tam, Zadig & Voltaire… pour la femme.Armani, Calvin Klein, Façonnable, La Martina, Michael Kors, Scotch & Soda, Vicomte A …pour l'homme et Bensimon, Desigual, Japan Rags, Le Temps Des Cerises, Little Mary, Ralph Lauren, Tommy Hilfiger …pour l'enfant. Les nouvelles collections arriveront-elles en même temps qu'en France ? On ne marocanise pas le concept. La vocation de l'enseigne c'est « La mode vit plus fort ». On amène les Galeries Lafayette avec leur ADN, sans le dénaturer. On théâtralise, on met en scène la mode du moment. A Casablanca, on va incarner cette promesse client. On aura donc les collections en même temps qu'à Paris. Et les prix seront-ils les mêmes qu'à Paris ? L'objectif au niveau de la stratégie commerciale d'être en phase avec le prix de l'Europe. Notre équipe d'acheteurs a beaucoup travaillé et négocié en amont pour offrir aux consommateurs marocains des niveaux de prix comparables à ceux pratiqués en Europe. Aurons-nous droit aux mêmes opérations promotionnelles qu'en France comme les 3J ? Notre plan d'action marketing et commercial va reprendre la même rythmique que celui des Galeries Lafayette France. En termes de manifestations image et opérations de fête de fin d'année, on va calquer les opérations de Paris. Au niveau commercial, on aura aussi les soldes annuelles, les 3J, les ventes privées… Y aura-t-il des opérations commerciales ou des rayons spécifiques adaptés au Maroc ? Il y aura des opérations commerciales propres au marché local à l'occasion du ramadan par exemple et également des mises en avant des créateurs marocains. Y aura-t-il une carte de paiement avec un programme de fidélité ? Il y aura un programme de fidélité pour récompenser et fidéliser la clientèle, basé sur un système de cartes. Il y aura aussi une offre de facilités de paiement qui est aussi un avantage attendu par les consommateurs. Tout reste à faire dans ce domaine au Maroc. En dehors du programme de fidélité, quels seront les services proposés ? Il y aura un VIP lounge, une conciergerie, un «personal shopper» qui pourra accompagner et conseiller les clients, un service de retoucherie et la détaxe à l'exportation pour la clientèle internationale. On aura donc les collections en même temps qu'à Paris et des prix comparables à ceux pratiqués en Europe. Comment allez-vous faire face aux besoins en ressources humaines ? Nous sommes intégrés au groupe Aksal et au projet de l'Aksal Academy, où tout est mis en œuvre pour former des gens compétents dans les métiers de service et de conseil, car les Galeries Lafayette, ce n'est pas que de la vente, c'est surtout du conseil mode et stylisme. Il y a donc une formation à la culture de la mode, au stylisme et au merchandising. Des experts en provenance de l'étranger viendront ponctuellement assurer des missions d'encadrement. Combien de personnes allez-vous recruter ? Plus de 400. On ne trouvera ni l'offre maison, ni l'offre épicerie fine ? Pas pour l'instant car nous avons fait le choix stratégique de construire les fondamentaux. Quand les basiques seront bien rodés, on pourra s'ouvrir à d'autres domaines. Avez-vous le projet de vous développer dans d'autres villes du Maroc ? Aujourd'hui, on s'installe à Casablanca car il y a un vrai potentiel. Dans le futur, il est probable que d'autres magasins ouvrent, mais on veut d'abord faire de Casablanca un vrai succès. Le Morocco Mall dans lequel les Galeries Lafayette seront implantés sera le plus grand centre commercial d'Afrique doté d'une Fnac, du premier cinéma Imax du Maroc, d'un Marjane et d'un aquarium sur 3 niveaux. Superficie : 250 000 m2. Nombre de magasins : 300 dont Dior, Fendi, Gucci, Cartier, Azuelos, Louis Vuitton, Ralph Lauren, H&M, Zara Home, Massimo Dutti, La Senza, Go Sport, Uperque, Cortefiel, Bershka, Oysho, Guess, Antonelle, Kookaï, André, 123, Lacoste, New Yorker Swatch, Rêve d'un jour, Au Derby, Passion, Diafric, MAC… Zone de loisirs : 5000 m2. Food court : Environ 50 restaurants, du fast-food au japonais en passant par le Liban avec le 1er Rotana Café Nombre d'emplois : Plus de 5000 Nombre de visiteurs attendus : 14 millions par an. Lila Sefrioui
