Le Crédit du Maroc, fidèle à son slogan « Plus simple, plus vite, plus pratique », a initié le concept « Espace d'Affaires Professionnel » dont le premier a été inauguré à Ain Sebaa il y a moins d'un mois. Dans quel cadre stratégique cette opération s'inscrit-elle ? Avec nos 330 agences sur tout le territoire, notre objectif est de coller au mieux aux attentes de nos clients. En ce qui concerne les « Espaces Pro », l'idée est de permettre aux dirigeants des TPE, des commerçants et des professions libérales de se focaliser sur leur métier tout en bénéficiant d'un support de leur banque. Ce segment est très important pour l'économie marocaine,avec plus de 750 000 unités, représentant 98% de l'ensemble des entreprises marocaines et près de la moitié du PIB marocain et présente des besoins spécifiques et variés. Ce marché qui se développe est le fer de lance du potentiel économique du Maroc. Il est donc logique que nous ayons une offre spécifique, qui ne se résume pas à une offre de produits et de services mais plutôt de suivi avec des offres adaptées. Entre une petite entreprise industrielle avec 5 à 10 salariés et un cabinet dentaire ou médical, le besoin n'est pas le même. Notre stratégie s'inscrit donc dans un cadre de proximité relationnelle et géographique. Par ailleurs, une caractéristique de ce segment, par rapport à une plus grande entreprise, est que le projet repose sur les épaules d'une personne, l'exploitant, qui produit la richesse par son activité. Nous avons constaté qu'il y avait souvent une interpénétration entre les activités professionnelles et privées. De ce fait nous avons une approche globale qui intègre la dimension patrimoniale. Comment vous positionnez-vous concrètement sur ce marché ? Nous avons une organisation commerciale spécifique. Il est important d'aller au devant de ces clients et de comprendre leurs attentes professionnelles et privées. Nos interlocuteurs sont des gens actifs qui n'ont pas toujours le temps pour aller à leur agence bancaire. Nous nous déplaçons chez eux pour les écouter. Les « Espaces d'Affaires Professionnels » qui sont l'outil mis en place sont des lieux d'expertise, où officient des conseillers professionnels, spécialement sélectionnés et formés. L'objectif étant d'acquérir de nouveaux clients mais aussi et surtout de renforcer les relations avec les clients existants. Cette approche devrait contribuer à développer les en-cours et les crédits. Quel est le calendrier et la stratégie de maillage pour ces Espaces Pro ? Le premier « Espace Pro », couvre la zone de Ain Sebaa et une dizaine d'ouverture est prévue dans les 2 ans à venir. La région de Casablanca devrait logiquement en accueillir 3, dont un pour le Centre-ville. Il s'agit d'un espace physique où nous pouvons accueillir nos clients, mais il s'agit surtout de la base à partir de laquelle les conseillers vont rayonner. Ces espaces se substituent-ils aux agences bancaires ? Pas du tout, la gestion du compte reste à l'agence pour des raisons de praticité. L'approche se veut complémentaire avec d'un côté la gestion de compte au quotidien et de l'autre côté, l'expertise pour l'accompagnement. Les conseillers sont à même de mobiliser les bonnes ressources de la banque par rapport à des sujets précis comme le conseil patrimonial par exemple. Dès qu'un besoin, en expertise juridique ou fiscale par exemple, est identifié, le conseiller professionnel met à contribution les bonnes ressources pour le meilleur service. Quelles sont les autres nouveautés du crédit du Maroc pour le segment des TPE ? Nous venons de lancer un nouveau produit pour les professionnels, Le « Contrat Confiance Pro ». La confiance est primordiale et la notion de contrat sous-entend une relation dans la durée. Cette offre permet l'accès à des services, comme la gestion de compte sur internet, les assurances pour perte et vol des moyens de paiement, à savoir cartes et chèques, en plus des exonérations sur un certain nombre d'opérations comme la remise de chèques et les effets à l'émission ou à l'encaissement. Ce produit est très compétitif avec une cotisation mensuelle assez modique. Notre objectif est d'offrir un bon service et non pas de faire de la marge sur ce produit, pour bâtir une relation durable avec nos clients. De plus, étant donné la spécificité de ce segment, notre offre couvre les comptes professionnels et particuliers de nos clients. Nous privilégions la dimension pratique. D'ailleurs, depuis l'ouverture il y à peine quelques jours de notre premier « Espace Pro », nous sommes au-dessus de nos objectifs. La raison ? Elle est simple : il existe un besoin et notre offre y répond de manière adéquate. En terme d'accompagnement des TPE avez-vous remarqué un changement lié à la crise économique actuelle ? Nous n'avons pas à ce jour noté de tension particulière dans les demandes de crédit. Il est vrai que l'économie a bien tourné ces deux dernières années contrairement à ce qui s'est passé en Europe. Ceci dit, l'économie marocaine est très liée à celle de l'Europe et il y aura certainement des incidences à plus ou moins long terme. Malgré cela, les prévisions restent à des taux autour de 4 % qui sont très bons. De plus, la bonne santé du secteur bancaire marocain sous le contrôle de la Banque Centrale, qui n'est pas exposé à des produits toxiques comme cela a été le cas en Europe, est un atout pour le pays.
