5050 nouveaux emplois directs et stables sont prévus à l'horizon 2026 sur plusieurs sites d'outsourcing dans le Royaume, notamment Tanger, Fès, Rabat, Casablanca et Agadir, avec un investissement total de plus de 65 millions de dirhams. L'annonce a été faite lors de la signature de quatre nouveaux mémorandums d'entente relatifs à des projets d'investissement dans le secteur de l'outsourcing. توقيع مذكرات تفاهم مع 4 شركات عالمية (NTT DATA MOROCCO, PHONEO, CNEXIA, EIDS Maroc ) تتعلق بإنجاز مشاريع استثمارية في مجال ترحيل الخدمات باستثمار إجمالي يبلغ 65 مليون درهم ستمكن من إحداث 5050 منصب شغل مباشر موزعة على أربع جهات بالمملكة.@MezzourGhita@Ministere_TNRApic.twitter.com/svZ6YgvKIr — Ryad Mezzour | رياض مزّور (@MezzourR) April 20, 2022 « Avec ces nouveaux investissements, le secteur confirme son attractivité qu'il doit à la qualité de son offre adaptée aux besoins des entreprises et à la montée en gamme des technologies de pointe, faisant du Royaume l'une des meilleurs destinations technologiques et techniques », a déclaré le ministre de l'industrie et du commerce, Ryad Mezzour présent à cette occasion au côté de Ghita Mezzour, ministre de la Transition Numérique et de la Réforme de l'Administration. Il a ajouté aussi que « l'outsourcing renforce ainsi davantage sa place dans l'économie nationale comme étant l'un des pourvoyeurs les plus importants de l'emploi pour nos jeunes et un levier de développement régional ». En chiffres, le secteur d'outsourcing est en pleine croissance dans le Royaume, et se place aujourd'hui parmi les 3 premières destinations en Afrique en employant plus de 120.000 personnes, pour un chiffre d'affaire à l'export de 13 Milliards de dirhams en 2021. A travers ces mémorandums d'entente, quatre opérateurs internationaux dans le secteur de l'outsourcing vont développer leurs activités au Maroc . Il s'agit notamment de NTI Data Morocco, spécialisé dans le service d'ingénierie informatique, filiale de Nippon Telegraph and Telephone qui s'engage à créer 1000 emplois et Phoneo, filiale du groupe FusionBPO, actif dans l'outsourcing offshore dans le domaine du BPO (Business process outsourcing), les domaines du Front Office (appels entrants et sortants, email, SMS) et le Back Office (saisie, traitement des données) qui s'engage de son côté à créer 2000 emplois. Basée à Fès, l'opérateur dans la relation client, Cnexia, filiale de Bell Canada, compte aujourd'hui plus de 800 employés. Et l'objectif affiché est de créer 1750 emplois dans le cadre du mémorandum signé. Pour sa part, Eids Maroc, spécialisé dans la gestion commerciale et la fourniture de prestations outsourcing s'engage à créer 300 emplois. Les investissements annoncés concernent plusieurs écosystèmes de l'outsourcing, notamment le BPO (Business process outsourcing) qui concerne l'activité d'externalisation des processus d'une entreprise ou l'ITO (Information technology outsourcing) portant sur l'externalisation des métiers liés aux TIC. D'autres filières sont également concernées tels que l'ESO (Engineering servcie outsourcing) qui couvre les activités d'ingénierie et de R&D et le KPO (Knowledgeprocess outsourcing) qui porte sur l'externalisation des activités stratégiques ayant un contenu "savoir" (analyse des données sectorielles).
