Allianz Maroc a annoncé l'obtention de nouvelles certifications NM ISO 9001:2015 pour ses directions Indemnisation Santé et Incendie & Risques Divers, dans la continuité d'une démarche amorcée plus tôt cette année avec la certification de l'activité Indemnisation Auto-Matériel. Ces distinctions, délivrées par un organisme indépendant, reconnaissent la conformité des processus de gestion de sinistres aux standards du management de la qualité, en matière de performance opérationnelle, de suivi des dossiers et de traitement des réclamations. Selon Fahd Mokdad, directeur général d'Allianz Maroc, « cette initiative vise à structurer durablement les engagements qualité de l'entreprise et à étendre progressivement cette logique à d'autres services » Santé et IRD : des processus digitalisés et encadrés La certification de la direction Santé intervient un an après la refonte de son parcours d'indemnisation. Ce dernier repose désormais sur une plateforme digitale active 6 jours sur 7, connectant les assurés, les entreprises, les professionnels de santé et les établissements médicaux. Le dispositif permet notamment un traitement accéléré des demandes : 24 heures pour les soins ambulatoires simples et environ une heure pour les hospitalisations standards. Pour le périmètre Incendie & Risques Divers, Allianz Maroc a mis en place la plateforme IRD SMART, conçue pour digitaliser l'ensemble du parcours de déclaration et de règlement. Cette solution a été pensée pour améliorer le suivi et la coordination entre les différents intervenants, notamment dans un contexte de gestion de sinistres complexes ou en cas de catastrophe naturelle, comme l'a illustré récemment le séisme d'Al Haouz. Nouveau dispositif pour les sinistres automobiles En parallèle, Allianz Maroc a lancé un nouveau parcours de prise en charge dans les garages de réparation. Ce dispositif permet aux assurés de choisir librement leur réparateur — qu'il soit partenaire ou non — sans avance de frais. L'intermédiaire saisit les informations du garage dans un outil dédié, la vérification et la prise en charge étant assurées dans un délai de 24 heures. Le paiement au garage est effectué directement par la compagnie après finalisation des travaux. Ce nouveau circuit est entièrement digitalisé, avec un suivi en temps réel des étapes de traitement. Enfin, Allianz Maroc poursuit le déploiement du service Allianz 7dak, destiné à la gestion rapide des sinistres auto matériels. Celui-ci s'appuie sur des unités mobiles d'expertise opérant 7 jours sur 7, permettant de réaliser les constats et expertises sur le lieu de l'accident. Selon la compagnie, le délai moyen d'intervention est désormais réduit à 30 minutes dans 95 % des cas, contre plusieurs jours auparavant.
