Levons d'abord le voile sur ce que nous laissons entendre par S.D.F. Contrairement à l'interprétation généralement d'usage qui traduit ces initiales par «Sans Domicile Fixe», ici celles-ci signifient «Sans Difficultés Financières». Ce qui nous ramène à la métaphore «du verre moitié plein, moitié vide» qui réserve l'interprétation idoine aux seuls initiés. Ceci dit, passons au vif du sujet. Le Conseil Régional du Tourisme de Marrakech a tenu mercredi passé sa première assemblée générale ordinaire après une année d'exercice sur son élection qui remonte au mois de décembre 2008, laquelle élection a été couronnée par l'émergence d'une nouvelle équipe dirigeante sous le houlette de Hamid Bentahar, un jeune professionnel hôtelier en herbe qui a fait ses preuves à l'étranger au holding Accor avant d'être rappelé à Agadir puis à Marrakech en sa qualité de directeur régional de l'enseigne Sofitel. Une promotion qui en dit long sur ses qualités intrinsèques du management hôtelier conjugué à une généreuse disponibilité d'écoute qui constituent sa force de frappe et de persuasion. Pareilles dispositions ne peuvent que, sinon garantir sa réussite, du moins contribuer largement à son passage aux examens oral et écrit sans grandes difficultés, fut il devant un jury placide et réticent. Ce qui était le cas lors de cette assemblée où les quelques questions soulevées au terme de la lecture des rapports moral et financier n'ont pas pesé lourd sur la balance. L'ovation qui s'en suit en guise d'approbation par l'assistance faisant foi. Il faut reconnaître à la faveur de l'équipe du CRT en exercice un bilan assez flatteur qui se traduit par une croissance soutenue aussi bien au niveau des arrivées et des nuitées enregistrées cette année qu'au niveau des investissements touristiques qui se sont traduits par l'ouverture de pas moins de 15 nouveaux établissements hôteliers de luxe. Ceci en dépit de la crise financière et économique qui a frappé de plein fouet les principaux marchés émetteurs de notre pays, particulièrement les Français- 7%, et les Britanniques -17% entraînant dans leurs sillage Marrakech dans une courbe descendante de moins de 1% par rapport à 2008, assorti d'une stagnation du nombre des arrivées qui fut de 1590 312 visiteurs. Pour autant, ce n'est pas si mauvais que cela puisse paraître, si l'on sait que l'exercice précédent a été marqué par un faible taux d'occupation 47% jamais enregistré depuis plus de 15 ans, ce qui correspond à une perte de 8 points par rapport à 2008. Le rapport moral se targue également dans son développement d'autres performances assez importantes pour être signalées : Au niveau de l'aérien, rien qu'en 2009, 6 nouvelles dessertes / 30 liaisons additionnelles. Et d'autres nouvelles liaisons sont prévues pour 2010 en plus du renforcement de la flotte aérienne RAM (2 avions Boeing 737). Parallèlement, le CRT s'est engagé dans d'autres chantiers à savoir: - Une stratégie plus ciblées par offre Produit. - Mise en exécution des recommandations de l'étude MONITOR : lancement du plan marketing opérationnel 2009 - 2012. - Réalisation des actions ciblées qui illustrent le changement. - Réalisation d'outils de communication adaptés à chaque offre Produit. - Lancement des chantiers pour améliorer l'expérience client: le produit. - Renforcement de l'offre aérienne. S'agissant des outils de communication, on notera: - Réalisation des brochures par segment en 2 langues (français, anglais) (Golf, MICE ; Welness ; Nature et aventure ; ). - Réalisation d'un film DVD (format USB) Marrakech $ Région en deux langues (français et anglais). - Confection d'un stand parapluie pliable pour utilisation dans les stands et congrès internationaux. - Edition de l'agenda des événements de Marrakech-Région en phase d'impression. Sur le volet des opérations promotionnelles , le bilan est non moins interressant: - Présence aux salons, workshops et road shows. - Réalisation de plus de 15 éductours au cours de l'exercice 2009 en faveur de + 250 agents de voyages (Marrakech a reçu + 3500 TO et agents de voyages de différents marchés. - Réalisation de 27 voyages de presse représentant différents supports médiatiques (TV, Radio, Presse écrite ) en faveur de + 272 journalistes (Marrakech a reçu + 860). - Participation aux 12 principaux salons et foires du tourisme généralistes et spécialisés. - Organisation en collaboration avec l'ONMT - pour la 1ère fois - un workshop B2B en faveur des opérateurs de la région spécialisés en MICE (région parisienne). Cette opération constitue un véritable modèle pour les actions à venir. Quant à l'animation et l'événementiel, on citera : - En 2009 Marrakech a accueilli un grand nombre d'événements et de festivals à caractère culturel, artistique et sportif confortant ainsi son positionnement de ville animée. Le CRT en partenariat avec l'AIH et le soutien de nombreux opérateurs a largement contribué à la réussite de ces événements en apportant son appui financier et logistique aux manifestations telles que: * Festival de la danse contemporaine * Académie «Expert du Maroc» * La coupe de l'info * Riad Art Expo * FNAP * Marathon, Coupe Davis * Race of Morocco On terminera le rapport moral par les faits marquants de l'année 2009: - Pure life Expérience (luxury collection) - Le workshop MICE de Paris - La réouverture de la Mamounia et la médiatisation qu'elle a engendrée - Les différentes compagnes de communication en faveur de Marrakech en europe pour booster la destination - L'étude MONITOR et le plan marketing opérationnel pour avoir plus de visibilité - La réalisation de plaquettes par segment pour une meilleure adaptation de nos offres - 13 nouvelles unités hôtelières confirment la dynamique des investissements - 47% des taux d'occupation pour rappeler que nous avons besoin de 1M de touristes supplémentaires (soit une évolution annuelle de 20%) pour les 3 années à venir afin de retrouver le taux de 60% ce qui nécessite une grande mobilisation des moyens humains et financiers. - les nouvelles dessertes aériennes font renaître l'espoir - le salon de l'aéronautique. Vous attendez sûrement, chers lecteurs, l'état de situation du rapport financier. Pas plus que vous, nous n'en savons absolument rien C'est la première fois dans les annales des CRT, voire d'un conseil du genre qu'un rapport financier soit interdit à la presse et aux membres qui ne sont pas à jour de leurs cotisations. Celui-ci fut, bien entendu, lu à l'attention de l'assistance, mais nous, qui étions assis derrière, nous n'entendions que le sifflement de chiffres mirobolants en termes de dizaines de millions de DH, fruits de partenariat avec les institutionnels , de subventions par les conseils, de cotisations des associations et enfin de contributions des particuliers. Alors de grâce, qu'on ne continue pas à nous ressasser que le CRT est en panne d'oseille pour réaliser son programme. Il serait plutôt en panne de communication et de transparence. Ce n'est qu'à cette condition , qu'il nous donnera les moyens d'évaluer son parcours à sa juste valeur, notamment les défis qu'il s'était engagés solennellement de relever au lendemain de l'élection de son nouveau bureau. Non pas que nous mettons sa compétence en doute, encore moins sa détermination de mener le produit Marrakech à bon port, mais tout simplement une question de clarté et de communication facteurs indispensables pour chasser les à priori, les rumeurs et les équivoques et couper ainsi l'herbe sous les pieds des détracteurs. Et Dieu sait le nombre des personnes négatives qui sont sur les rangs.
