Une Charte sectorielle AMRC de déontologie et de responsabilité sociale a été signée, jeudi à Casablanca, entre le ministère de l'Emploi et de la formation professionnelle et l'Association marocaine de la relation client (AMRC), pour donner forme et substance aux valeurs et pratiques communes au niveau éthique et social. Cette Charte signée par MM. Jamal Rhmani, ministre de l'Emploi et de la formation professionnelle et Youssef Chraibi, président de l'AMRC, permettra d'assurer une homogénéisation et une généralisation de bonnes pratiques sociales dans le secteur, sous l'impulsion des acteurs majeurs historiques réunis au sein de cette association, et par conséquent, d'insuffler une dynamique positive aux perspectives d'embauche pour le secteur. S'exprimant à cette occasion, M. Rhmani a souligné que le secteur de la relation client est l'un des plus dynamiques en termes d'insertion des jeunes dans le monde du travail (aujourd'hui les membres de l'AMRC emploient plus de 20.000 collaborateurs et collaboratrices) d'où l'importance d'une telle charte qui veillera à l'application des bonnes pratiques sociales des entreprises concernées et par conséquent des meilleures conditions de travail pour les salariés. Certes, a-t-il poursuivi, la création de l'emploi pour les jeunes est une priorité gouvernementale, d'ailleurs les mesures volontaristes mises en place ont permis l'insertion de plus de 170.000 chercheurs d'emploi par l'ANAPEC. De même, le Maroc a réussi à réduire son taux de chômage de 13,6 pc en 2000 à 9,1 en 2009. Les entreprises membres de l'AMRC, acteurs leaders historiques du secteur, partagent des valeurs communes au niveau éthique et se caractérisent par un sens aigu de la responsabilité sociale. Elles proposent des conditions de rémunération et de travail valorisantes, ainsi que des plan de carrière sur du long terme. Les 16 entreprises membres de l'AMRC représentent à elles seules plus de 80 pc des 28 000 emplois du secteur au Maroc.
