الاهمال الذي اصبحت تواجه به شكاية الزبناء بوكالة الخدمات التابعة لاتصالات المغرب بمرتيل فيما يخص تردى خدمة الانترنيت ، أمر بات يتفاقم هذه الايام ، بل و سمة ملازمة لمعاملة الوكالة المذكورة لزبنائها و طريقة معالجتها لحقوق المشتركين الذين تربطهم بالوكالة التزامات موقع عليها . و يقول المتضررون من انقطاع الصبيب و ضعفه المؤدى عنه شهريا على مستوى حي الاغراس بمرتيل ، أنهم لم يعودوا يستفيدون شيئا من العقدة المبرمة مع الوكالة على اساس تزويدهم بالصبيب المطلوب حسب الاتفاق و الكونترا. و يتساءلون عن اسباب اهمال شكاياتهم التي لم تعد تلقى الاستجابة المطلوبة من الجهة التقنية المعنية بمعالجة الاعطاب و تسويتها سوى الوعوظ الكاذبة و عدم القيام بالواجب الذي يعد مؤشرا سلبيا على مستوى الثقة القائمة بين الوكالة و زبنائها . كما يتساءل الزبناء المتضررون ما اذا كانت الاشتراكات الاخيرة بالحي و اقتسام خط الانترنيت بين الزبناء الجدد الذين أدخلوا مؤخرا الانترنيت الى منازلهم هو السبب المباشر في انقطاع الصبيب بالنسبة للقدمى المتضررين . و لماذا يتم قطع الصبيب على المشتركين القدمى من اجل ان يستفيد الجدد .
