Un consommateur pourrait défendre mieux ses droits s'il est bien informé et orienté, dans un monde en prolifération spectaculaire de produits et services et en changement continu des comportements de consommation et de mode de vie. C'est dans cet esprit que sont célébrées cette année les journées nationales du consommateur (du 9 au 13 mars) sous le thème: «Connaissez vos droits pour mieux les défendre» afin de sensibiliser le grand public sur les droits garantis par la Loi 31.08 édictant des mesures de protection du consommateur. Cette Loi vise à mettre en place les règles générales pour assurer le respect des droits et garantir la transparence des transactions. Ainsi, les droits à l'information, à la protection des droits économiques, à la représentation et à la rétractation, le droit au choix et à l'écoute sont des droits fondamentaux renforcés à travers la Loi 31-08. Définissant les relations entre le consommateur et le fournisseur, cette loi ambitionne notamment d'assurer l'information appropriée et claire du consommateur sur les produits, biens ou services qu'il acquiert ou utilise et de garantir la protection du consommateur. Ladite Loi, dont les dispositions sont entrées en vigueur le 7 avril 2011, assure également la représentation et la défense des intérêts du consommateur, à travers les associations de protection du consommateur opérant conformément aux dispositions de cette Loi. «Le gouvernement œuvre à la création du Conseil consultatif supérieur de la consommation en tant qu'organe consultatif et une force de proposition qui travaillera sur les projets de loi relatifs à la protection des consommateurs et examinera des orientations à même de renforcer la politique du gouvernement tout en prenant en considération les habitudes de consommation marocaines et les pratiques internationales en la matière», avait indiqué le ministre de l'Industrie, du commerce, de l'investissement et de l'économie numérique, Moulay Hafid El Alamy. Il avait relevé également que, compte tenu du rôle important joué par les associations de protection des consommateurs en matière de sensibilisation et d'accompagnement en cas de différends, il est primordial d'élaborer des programmes pour aider les associations à développer leurs capacités et acquérir l'expertise nécessaire, ce qui se fait actuellement à travers les programmes de coopération qui ont permis la formation et l'accompagnement des membres de certaines associations de protection des consommateurs. Mettant l'accent sur l'importance du rapport qualité/prix dans la définition du comportement d'achat chez le consommateur, le ministre a appelé les producteurs à communiquer sur la qualité de leurs produits à travers des campagnes de communication appuyées sur des données prouvées et des garanties de qualité, comme il a invité les associations professionnelles à adopter des mesures claires en vue d'améliorer la compétitivité des produis locaux et de faire connaitre leur qualité. Un autre projet est également en cours de développement. Il s'agit d'un projet de décret relatif à la création du Fonds national pour la protection du consommateur, actuellement en cours d'examen au Secrétariat général du gouvernement. Ce Fonds vise à contribuer au financement des activités relatives à la promotion du consumérisme et à la protection du consommateur, et à appuyer les associations de protection des consommateurs afin de leur permettre de se doter des moyens nécessaires à la réalisation de leurs missions. Pour mieux servir les consommateurs, le ministère a mis en ligne un portail électronique www.khidmat-almostahlik.ma. Cette initiative vise à orienter, sensibiliser et informer le consommateur, créer des espaces pour la réception et l'orientation des plaintes des consommateurs vers les administrations compétentes et permettre au consommateur de communiquer avec les associations de protection des consommateurs. Le portail se fixe également pour objectif de contribuer à la diminution des risques encourus par les consommateurs tant sur les plans de la santé et la sécurité qu'en ce qui concerne leurs intérêts économiques. Le consommateur pourrait ainsi s'adresser à un guichet unique. La Journée mondiale des droits des consommateurs trouve son origine aux Etats-Unis quand, le 15 mars 1962, John Fitzgerald Kennedy proclama devant le Congrès des Etats-Unis que «les consommateurs sont le groupe économique le plus important qui touche et qui est touché par presque toutes les décisions publiques et privées d'ordre économique» et énonça, à l'occasion, les quatre droits fondamentaux du consommateur : le droit à la sécurité, le droit à l'information, le droit de choisir et le droit d'être entendu.
