Afin de faciliter la relation client-entreprise, la rendre plus pointue, Microsoft Maroc vient de lancer sa nouvelle solution Microsoft Dynamics CRM 2013. Ce processus CRM ( Customer Relationship Management) en conformité avec la réglementation du Royaume, et plus précisément avec la loi 69/99 relative à l'archivage des données et la loi 09/08 relative à la protection des données personnelles améliore chacune des interactions de l'entreprise avec ses clients. En effet, la solution permet un stockage des données sur le Cloud et garantit également la protection totale des données personnelles des clients. Microsoft Dynamics CRM représente un modèle hybride, dans la mesure où elle offre des solutions CRM aussi bien locales (hébergées dans l'entreprise) que dans le cloud pour répondre aux besoins uniques de l'entreprise utilisatrice. De plus, elle propose des expériences plus personnalisées pour les professionnels de la vente, du marketing et de la relation client : gestion de produits, budgets, ressources et suivi de campagnes marketing grâce à l'intégration de MarketingPilot, la solution de gestion marketing automatisée et intégrée de Microsoft ; accès de facilité à des fonctionnalités et outils d'analyses puissants en situation de mobilité grâce à de nouvelles applications mobiles pour smartphones et tablettes Windows 8 ; plus de collaboration grâce à l'intégration de Yammer au sein de Microsoft Dynamics CRM ; une communication en temps réel avec les clients et les communautés facilitée grâce à l'intégration transparente de Lync et Skype au sein de Microsoft Dynamics CRM.
