Le pôle cargo de Royal Air Maroc (RAM) vient d'obtenir la certification ISO 9001 version 2000, délivrée par le Bureau Veritas Quality International (BVQI), et son équivalence aux Etats-Unis, le certificat RAB. C'est un pas supplémentaire vers la modernisation des infrastructures aéronautiques marocaines. Selon un communiqué de la RAM, parvenu hier à la MAP, cette certification fait suite à un audit réalisé par les experts du BVQI, du 22 au 25 septembre 2003, à la direction cargo à Casablanca-Anfa, à la gare de fret de Rabat" et au terminal cargo de Nouacer. Cette distinction, ajoute la même source, est le niveau le plus complet de certification pour toute entreprise engagée dans une démarche qualité. Elle vient ainsi récompenser l'orientation client du pôle cargo de la compagnie nationale et l'engagement de ses équipes autour du système de management de la qualité. Le taux de satisfaction de la clientèle de cette activité a atteint 73%, précise le communiqué. Les performances du pôle cargo, souligne-t-on, résultent d'une stratégie qui s'articule autour de 5 axes : l'orientation "Business To Business", la plate-forme d'échange, l'intégration du transport cargo dans la chaîne logistique internationale, l'alignement sur les meilleurs standards internationaux et la maîtrise des risques liés à l'activité. Pour le PDG de la RAM, M. Mohamed Berrada, cette certification constitue une étape du processus qualité mis en place par la compagnie depuis près de cinq ans. La mise en oeuvre de systèmes qualité, souligne-t-il dans le communiqué, est un choix stratégique pour la compagnie. La première certification de la RAM cargo remonte à 1999 avec ISO 9002 version 94. L'activité cargo de la compagnie nationale connaît une croissance régulière avec plus de 30.000 tonnes de marchandises transportées en 2003.
