Le processus du sinistre automobile n'est naturellement pas simple avec plusieurs intervenants à gérer à la fois. Pour le rendre plus fluide, RMA vient de lancer au profit de ses clients une offre innovante. Il s'agit d'un centre de gestion intégrée du sinistre automobile au centre de Casablanca, baptisé «RMA Services». «Toujours porté par l'ambition d'innover au service de l'expérience client, RMA offre désormais à ses assurés un point de contact unique, avec une prise en charge en un temps optimal. De ce fait, RMA Services vient s'ajouter à l'arsenal de produits et services avant-gardistes lancés par la Compagnie durant ces dernières années. Revêtant un enjeu stratégique majeur, la qualité de service est au coeur des préoccupations de RMA», indique l'entreprise. Ses prestations vont de la déclaration jusqu'à la réparation du véhicule. Au sein de son nouveau centre à Casablanca, RMA facilite le parcours client qui se déroule désormais en 5 étapes. Après une prise de rendez-vous, l'assuré est accueilli dans le centre RMA Services et sera pris en charge par un conseiller, s'ensuivra l'explication de la procédure à suivre, des garanties contractuelles ainsi que la couverture d'assistance, son véhicule sera soumis à une expertise avec la détermination du délai et du montant des réparations. Un véhicule de remplacement sera mis à la disposition du client, si la couverture de l'assuré le permet. La dernière étape consiste en la gestion de la réparation du véhicule. Le client récupère son véhicule réparé au niveau de RMA services. Cette solution rapide permet de rendre plus simple la procédure classique où il y a généralement quatre intervenants, à savoir l'intermédiaire, la compagnie d'assurance, l'expert (ou les experts en fonction de la sévérité du sinistre), et le garage, sans oublier l'étape avec les loueurs en cas de besoin d'un véhicule de remplacement. Ce centre est donc un point de contact unique où tous les intervenants sont réunis mais aussi toute la logistique nécessaire pour faciliter le parcours au client.
