Généraliser le développement des centres d'appels pour qu'ils puissent renforcer l'image de marque d'un secteur en pleine croissance. Tel était l'objectif des 5èmes Régionales de la relation clients. Le périple régional des centres d'appels a fait escale à Oujda, samedi 14 février, après avoir transité par Agadir, Tanger, Marrakech et Essaouira. Il sera à Fès le 20 mars, puis Rabat le 9 avril avant de regrouper l'ensemble des opérateurs dans le secteur de l'offshore au Salon international des centres de contacts et d'appels au Maroc (SICCAM) qui aura lieu le 12 mai à Casablanca . Organisées pour la première fois au Maroc, ces régionales de la relation clients à distance se veulent une opportunité pour encourager la culture du marketing direct et consolider l'attrait des douze villes marocaines qui fournissent de telles prestations. Le principe de ces régionales est simple : la promotion dans chaque ville de l'industrie des centres d'appels qui connait un essor encourageant malgré la crise mondiale. Un choix qui doit réconforter les villes marocaines afin qu'elles s'investissent davantage dans la promotion des services qu'elles offrent à distance. «Notre but est d'accompagner un secteur qui connait plus de 20 % de taux de croissance. C'est aussi mettre en valeur l'atout du Maroc qui est unique au niveau du continent africain et dans le monde arabe vu le nombre important des villes qui fournissent des prestations de sous-traitance à distance», a noté Mohammed Ouahdoudi, président de la SICCAM lors de son intervention inaugurale. Oujda fait partie du réseau national avec cinq centres qui sont déjà opérationnels. Elle ambitionne de multiplier ses positions. Parmi les deux cents positions actuelles, elle cherche à atteindre les mille positions dans les mois à venir, grâce à l'ouverture prochaine d'un important centre d'appels. Oujda est aussi un ensemble d'atouts confortés par une dynamique économique croissante et par le lancement d'une nouvelle technopole dédiée à l'offshore. Outre la qualité de la formation universitaire assurée par des groupes internationaux de créateurs de valeurs ajoutées, l'arrivée de plusieurs opérateurs spécialisés dans les technologies de l'information est en mesure de soutenir son positionnement comme carrefour euro méditerranéen. «En terme de chiffres, on veut passer de 200 centres d'appels à 400, de 2 MMDH au niveau du chiffre d'affaires à 4 MMDH et de 25 000 à 50 000 postes d'emplois au cours des deux prochaines années», a rapporté M. Ouahdoudi. De son côté, Farid Chourak, directeur du Centre régional d'investissement, a expliqué à une quarantaine de participants qu'Oujda s'est donnée les moyens pour qu'elle puisse transformer le potentiel existant en opportunité de développement.
