Après Agadir, la ville du détroit a abrité, vendredi 9 janvier, les Régionales des centres d'appels. Cette rencontre tend à renforcer la création de centres d'appels et la compétitivité dans ce domaine. Organisée sous le thème : «Les Régionales marocaines de la relation clients au Maroc», cette rencontre constitue une deuxième étape après celle organisée, dernièrement, dans la capitale du Souss. Le choix a porté sur sept villes connues comme destinations de choix pour les centres d'appels. «L'objectif de cette rencontre est d'encourager la création davantage de centres d'appels en dehors de l'axe de Casablanca. Nous envisageons ainsi de faire une comparaison entre les villes visitées et montrer les atouts dont elles disposent en vue d'inciter d'autres promoteurs à investir dans ce domaine», a indiqué le président du Salon international des centres d'appels au Maroc (SICCAM), Mohamed El Ouahdoudi. Organisées par le SICCAM, «les Régionales des centres d'appels dont nous voulons faire un rendez-vous annuel qui nous permettra de connaître les performances de chaque ville, encourager les opérateurs des centres d'appels et de redoubler les efforts pour être encore plus compétitifs par rapport à leurs concurrents notamment ceux des pays africains», a précisé M. El Ouahdoudi. Par ailleurs, le secteur des centres d'appels au Maroc enregistre, ces dernières années, une croissance constante, avec la création en moyenne de 20 nouvelles unités par an. Il permet d'embaucher quelque 25.000 personnes, soit la création en moyenne de 250 postes d'emploi par semaine. Concernant la ville de Tanger, celle- ci constitue un important point d'accueil pour les centres d'appels. Sur un millier de positions, 80% sont dédiés au marché espagnol. «Nous cherchons à travers cette rencontre d'informer et sensibiliser notamment les opérateurs de centres d'appels sur les mesures d'accompagnement et les avantages que leur accorde l'Anapec. Notre étude prospective sur le marché de l'emploi a ciblé des secteurs prioritaires dont l'offshoring», a affirmé la directrice régionale de l'Agence nationale de promotion de l'emploi et des compétences de la région Tanger- Tétouan, Latifa Rebbaj.
