Examiner les attitudes des Marocains face à l'achat en ligne tel a été l'objectif de l'étude qui a été menée auprès de 1265 internautes. Examiner les attitudes des Marocains face à l'achat en ligne tel a été l'objectif de l'étude qui a été menée auprès de 1265 internautes. Cette enquête élaborée par le cabinet LMS dans le cadre du Salon e-commerce.ma a permis de mettre un peu d'éclairage sur l'évolution d'un marché naissant et qui malgré son jeune âge a réussi à s'affirmer sur le plan commercial. «Notre objectif primaire était de cerner les motivations et les pratiques des utilisateurs de l'achat en ligne ainsi que d'identifier les freins au recours de ces transactions», a souligné à ALM Younes Marhraoui, directeur études, industrie, média à LMS. M. Marhraoui et son équipe ont dégagé deux principales motivations. Selon le cabinet LMS, le recours à l'achat via Internet est soutenu par la recherche de praticité et de ce qu'elle englobe comme flexibilité et gain de temps. De même, le e-commerce offre un large éventail de choix favorisant ainsi la possibilité d'effectuer un comparatif de prix et de bénéficier de promotion avantageuse. «Il faut dire que les gens ont réussi en peu de temps à s'adapter au marché du e-commerce. La fréquentation sur ces sites est non négligeable. Ce qui explique que les Marocains commencent réellement à y prendre goût», précise M. Marhraoui. Sur un échantillonnage de 1265 personnes, 971 internautes ont recours à l'achat sur Internet. 56% optent pour les services de voyage et tourisme. Le paiement des factures se place en seconde position avec un solde d'opinion de 48% au moment où les transactions de restaurations et livraison de repas séduisent 38% des acheteurs sur Internet. L'étude relève également que 65% d'internautes se dirigent vers des sites marocains tandis que 11% choisissent d'effectuer leurs transactions sur des sites internationaux. En revanche, 34% des personnes interviewées ont recours aux deux sites. L'ensemble de ses transactions se fait à travers la carte bancaire marocaine soit 75% des personnes sondées ayant recours à l'achat via Internet, tandis que 23% d'entre eux payent avec des cartes bancaires internationales. Concernant le degré d'appréciation de ces pratiques, M. Marhraoui affirme qu'en grande partie, les personnes sujettes à l'enquête se sont montrées satisfaites quant à la qualité des services offerts par les sites d'achats. Toutefois, l'enquête a, dans ce sens, mis en relief certaines expériences négatives. Seuls 14% ont témoigné de leur insatisfaction. À cet effet, M. Marhraoui a identifié quelques inconvénients. Il s'agit, en effet, des problèmes liés à l'opération de paiement, du retard de remboursement et de logistique. Pour lever ces freins et instaurer la culture de l'achat en ligne et de lui en faire gagner une grande proportion, M. Marhraoui insiste sur la communication en tant que vecteur de crédibilité. «Les sites d'achats sont dans l'obligation de commercialiser une image crédible à travers une communication solide visant à redonner confiance aux personnes réticentes à ce genre de transactions commerciales», conclut M. Marhraoui.
