Arrivé dans le Royaume en 1943, le groupe français L'Oréal n'a pas pris la moindre ride. Bien au contraire, la filiale marocaine du N°1 mondial des cosmétiques se porte bien, voire très bien. Derrière cette performance, une équipe qu'on peut qualifier de «grand melting-pot», qui travaille étroitement avec son chef d'orchestre, Hervé Streichenberger, directeur général de L'Oréal Maroc. S'appuyant sur la célèbre formule du fondateur du groupe «une entreprise, ce sont des hommes, des hommes et encore des hommes», Hervé Streichenberger, directeur général de L'Oréal Maroc, a tout simplement réussi à instaurer un management humaniste. Ce n'est pas un hasard si rares sont ceux qui embarquent sur le navire L'Oréal et qui le quittent ensuite. Respect de l'autre quel que soit son âge, sa provenance, énormément d'écoute, de dialogue, d'honnêteté intellectuelle et d'humilité, le droit à l'erreur… C'est là son cocktail détonnant qui fait que chacun des collaborateurs y met du sien. Résultat des courses : L'Oréal Maroc, qui emploie directement 120 personnes, gagne chaque année des parts de marché avec un chiffre d'affaires de 260 millions de DH en 2007, soit une hausse de 33 % par rapport à 2006. «Ma mission est d'aller plus vite que la musique», lance le patron de L'Oréal Maroc. En d'autres termes, la filiale marocaine du N° 1 mondial des cosmétiques doit réaliser chaque année le double de la croissance du marché national des cosmétiques, qui se situait à 15 % l'année dernière. «Pour le groupe, le marché marocain est un relais de croissance et à ce titre, il a un caractère stratégique», souligne Hervé Streichenberger. Seul pays d'Afrique du Nord érigé en filiale par le leader mondial (Tunisie et Algérie étant des agents), le Maroc a vu l'histoire de L'Oréal s'infléchir. Nous sommes en 2000 et le cosméticien décide de ne plus se contenter de ne distribuer que des produits populaires dans le Royaume (des berlingots DOP par exemple). «Nous nous sommes dit que le Maroc méritait les grandes marques de L'Oréal, c'est-à-dire le meilleur, car le pays a le même niveau d'exigence en matière de produits de beauté que les autres grands pays du monde. C'est à partir de là que notre business a décollé», constate Hervé Streichenberger. Depuis lors en effet, L'Oréal a déployé sur le marché national la totalité de son portefeuille de marques. Mais le coup d'accélérateur est venu d'un second tournant dans l'odyssée de ce leader mondial de la cosmétique au Maroc quand en 2005, la filiale marocaine s'est mise dans un mental d'entrepreneur. «On s'est dit que nos affaires au Maroc devaient aller plus vite avec une priorité absolue donnée au développement des marques, le back office venant en soutien des divisions opérationnelles», précise le patron de L'Oréal Maroc. Cette volonté est traduite dans l'état-major de la filiale marocaine avec un comité de direction auquel participent outre Hervé Streichenberger, les trois directeurs généraux des divisons, Rachid Hosni, Ghalia El Yacoubi et Jean Claude Gruselle, qui sont respectivement à la tête des pôles «Cosmétique Active», «Produits professionnels» et «Produits grand public», mais aussi Alain Velsch, directeur administratif et financier ainsi que Issam Abkari, directeur logistique. Ce top-management se réunit tous les vendredis matin pendant deux heures, sans compter l'heure hebdomadaire qu'Hervé Streichenberger consacre à chacun d'eux. À l'instar des autres collaborateurs de par le monde, ils sont tous rentrés dans la multinationale pour ne plus la quitter. Ce sont tous de «purs produits L'Oréal». Hervé Streichenberger Directeur général Il est le garant de l'application de la politique de L'Oréal au Maroc. Depuis quatre ans qu'il est à la tête de la filiale marocaine, il a su donner la priorité au développement. Il faut dire que ce groupe n'a pas de secret pour lui. Pendant les 25 ans qu'il a passé chez L'Oréal, il est passé par toutes les divisions. Ce lauréat de HEC Paris (1973) a commencé sa carrière professionnelle chez Colgate Palmolive où il est resté pendant cinq ans, avant de rejoindre pour autant d'années le cabinet Arthur Andersen dans le conseil en organisation. C'est en 1981 que Hervé Streichenberger a intégré le leader mondial du secteur de la cosmétique. Ses cinq premières années, il les a passées chez L'Oréal France, avant de commencer à opérer à l'étranger pour le compte du cosméticien. «Pendant dix ans, je suis resté basé dans l'Hexagone, mais je travaillais dans les pays d'Europe de l'Ouest et de l'Est. Je prenais l'avion les lundis pour retourner ensuite sur Paris le jeudi ou vendredi», se souvient-il. Mais avant d'être nommé à la tête de la filiale marocaine, Hervé Streichenberger est passé par le Danemark où il est resté pendant quatre ans. Aujourd'hui, le Maroc est certes encore loin de la dépense moyenne de 80 euros enregistrée aux Etats-Unis, en Europe ou au Japon, mais la consommation des produits cosmétiques y est en forte croissance et de manière régulière. Et Hervé Streichenberger est déjà heureux : «les femmes marocaines n'ont pas pris le pouvoir, mais elles participent à tous les enjeux». Pour lui, au Maroc aujourd'hui, un produit cosmétique équivaut presque à un bien de première nécessité. D'où sa mission de rendre la beauté accessible à travers les produits L'Oréal. Ghalia El Yacoubi Directrice générale de la division Produits Professionnels Depuis le 1er avril dernier, cette jeune femme marocaine a en charge le développement des produits professionnels chez L'Oréal Maroc. Ce poste est plus que stratégique car il est sans conteste l'un des canaux de croissance de la consommation des produits capillaires grâce au développement des salons de coiffure et à l'implantation des franchises internationales dans ce secteur. Entre les coiffeurs marocains et les salons franchisés, chaque grande ville marocaine a aujourd'hui son salon «branché». Avec son équipe de 12 personnes, Ghalia El Yacoubi propose différentes marques et la formation correspondante aux coiffeurs. On ne parle pas de produits mais de services de beauté et de mieux-être. Cette ex-lauréate de l'Ecole Française des Affaires (EFA) a connu une ascension fulgurante au sein de la filiale marocaine du leader mondial de la cosmétique. En effet, elle est entrée chez L'Oréal en tant que stagiaire. Elle a ensuite été recrutée comme chef de produits à la Division des Produits Professionnels, puis a occupé le poste de directrice marketing de cette même Division, pendant plus de huit ans. Jean-Claude Gruselle Directeur général de la division Produits Grand Public Il est un pur produit du leader mondial de la cosmétique. En 35 ans de carrière, Jean-Claude Gruselle n'a connu que L'Oréal qu'il a intégré en 1973 comme représentant en France de la société LaSCAD, filiale à 100% du groupe, qui commercialise les grandes marques. À 24 ans déjà, il lui fut confié un poste de chef de région et trois ans plus tard, la direction clientèle de LaSCAD. Depuis, Jean-Claude Gruselle a dirigé tour à tour la direction commerciale de Gemey Maybelline puis celle de Garnier et enfin celle des quatre filiales de France. Fort de cette expérience et en professionnel aguerri, Jean-Claude Gruselle n'a pas résisté quand on lui a proposé, il y a 4 ans, de prendre la tête de la division «Produits Grand Public» de L'Oréal Maroc. «Donner du dynamisme à la division et réaliser une forte croissance». Telle est sa mission. Cela, Jean-Claude Gruselle y est parvenu en 3 ans. Aujourd'hui, au-delà de la croissance, le patron de la division «Produits Grand Public» de L'Oréal Maroc, qui chapeaute 21 personnes dans son équipe, promeut les grandes signatures (L'Oréal Paris, Garnier, Gemey Maybelline…) et quelques grandes marques. Rachid Hosni Directeur général de la division Cosmétique Active C'est en 1994 que ce jeune Marocain de 45 ans a intégré le groupe de l'inventeur de la formule «Parce que vous le valez bien», après avoir préparé un doctorat en biochimie et 2 ans de recherches à l'INSA de Lyon (France). Arrivé pour lancer la marque La Roche Posay, ce natif de Oujda a du tout faire de A à Z pour positionner ce produit. Ce qu'il réussit avec brio. Quatre ans plus tard, il prend en main la responsabilité d'autres marques comme Vichy, avant de se voir confier en 1998 les rênes de la division «Cosmétique Active». Mais en 2002, il est expatrié au Liban pour filialiser Cométique Active. Dans le pays du Cèdre, le jeune Marocain reste quatre ans avant de rentrer au bercail pour des raisons familiales et reprendre par ricochet la tête de la division qu'il avait quittée. Principale mission: dans un Maroc en pleine mutation, agir efficacement dans le circuit pharmaceutique avec ses marques Vichy et La Roche Posay. Sur ce chapitre, Rachid Hosni, qui dirige une équipe de 15 personnes, n'a pas de souci à se faire pour développer ces marques phares. Car, aujourd'hui, à côté de pharmacies d'officine, qui réalisent de forts développments en dermo-cosmétique, émerge un réseau de points de vente spécialisés dans la parapharmacie. Alain Velsch Directeur administratif et financier Il a également fait toute sa carrière chez L'Oréal. C'est ainsi qu'en 35 ans de carrière, cet ex-lauréat de l'Ecole de la Chambre de commerce de Paris a pratiquement assuré toutes les fonctions (opérationnelles et fonctionnelles). En effet, il a commencé comme auditeur interne puis analyste financier avant d'intégrer la direction des Produits Professionnels en France où il a assuré la direction du contrôle de gestion et des finances. Sa première mission hors de France, il l'effectuera au sein de la filiale marocaine du groupe en 2000. Il y restera deux ans au poste de directeur administratif et financier, avant de rejoindre la division des produits grand public sur l'activité Travael Retail (duty free) en France. Mais en 2005, Alain Velsch, 57 ans, refait ses valises pour le Royaume et reprend ainsi son poste précédent. Le patron de la direction administrative et financière, qui chapeaute 17 personnes, a été un grand acteur de l'ascension de L'Oréal Maroc ces dernières années. «Ma mission consiste entre autres à maîtriser la stratégie financière de la société et ensuite à diriger, contrôler, administrer les différents services de support aux divisions et veiller au respect de la législation sociale et fiscale marocaine. La comptabilité, le contrôle de gestion, le système d'information sont également concernés», dit-il. Issam Abkari Directeur logistique Sa fonction est au cœur de la stratégie de L'Oréal Maroc. Car il pilote une direction dont l'objectif est l'approvisionnement et la distribution à moindre coût des produits L'Oréal en quantité et au lieu correspondant. Mais ce n'est qu'une fois les articles produits que Issam Abkari et son équipe de 22 personnes entrent en jeu. «Notre mission est d'assurer le meilleur taux de service à nos clients en termes de préparation des commandes et de délai de livraison tout en veillant au respect du volet sécurité, hygiène et environnement », dit-il. C'est en 1996 que ce jeune Marocain de 40 ans aujourd'hui a intégré la filiale marocaine de L'Oréal comme responsable du service client et de l'administration commerciale. Et depuis 2001, il occupe son poste actuel. Issam Abkari a effectué des études supérieures en droit des affaires au Maroc et en Belgique.
