En développant Zurich H-Care, la compagnie cherche à «aider» les entreprises afin que ses collaborateurs reviennent travailler le plus rapidement possible à l'issue d'une maladie. Challenge Hebdo : vous déclarez que Zurich H-Care est un produit unique et adapté aux besoins de chacun. Que propose-t-il de plus que la concurrence? Abderrahim Chafaï : Zurich H-Care est un produit unique dans la mesure où il s'agit du premier produit santé marocain, c'est-à-dire développé par une compagnie marocaine, avec des plafonds de couverture aussi importants. Zurich Assurances Maroc ne s'est pas contentée de commercialiser un produit étranger sous l'étiquette Zurich, mais a veillé à développer un produit en interne en lui garantissant la qualité de service inhérente à notre compagnie, notamment dans le règlement des prestations de santé. Il est adapté à chaque besoin en prévoyant une déclinaison en 3 formules. D'autre part, nous avons choisi au moment de la confection de ce produit de le doter d'un maximum de prestations, et ce quelle que soit la formule pour éviter aux futurs adhérents une absence de couverture. Les plus, par rapport à la concurrence, sont tout d'abord des prestations innovantes, à titre d'exemple les soins de réhabilitation, des plafonds de couverture importants ne se limitant pas uniquement à l'hospitalisation, par exemple les plafonds de l'ambulatoire qui atteignent 10 millions de dirhams pour la formule Platinium. Pour offrir un service personnalisé à ses adhérents, Zurich Assurances Maroc a développé des partenariats avec des cliniques marocaines de renommée, mais également avec le plus grand groupe de cliniques privées suisse, à savoir le groupe Hirslanden. C. H. : qu'est-ce qui vous fait croire que les entreprises, multinationales ou nationales, y souscriront? A. C. : la sortie d'un nouveau produit est toujours guidée par la nécessité de répondre aux souhaits des consommateurs. Ainsi, le marketing a veillé à ce que l'offre réponde à des besoins concrets tout en étant distincte de l'existant. La souscription à Zurich H-Care est d'abord basée sur une qualité prouvée quant aux délais de règlement des sinistres de Zurich Assurances Maroc. D'autre part, ce produit se distingue de la concurrence par l'ensemble des éléments que nous avons mis en exergue plus haut. Autre atout indéniable, celui d'offrir un traitement médical adapté, dispensé à temps par des spécialistes qualifiés et qui ne peut que contribuer à faire revenir le collaborateur le plus rapidement possible au travail et également à le motiver. C. H. : les primes à payer ne seront-elles pas élevées tant pour l'employeur que pour l'employé? Combien paiera chacun mensuellement? A. C. : le prix de ce nouveau produit a été étudié pour offrir à nos clients les prestations souhaitées, et ce, au meilleur coût, malgré les avantages indéniables proposés par Zurich H-Care, tels que la prise en charge totale auprès du groupe de cliniques privées suisse Hislanden. Ainsi, l'adhérent qui sera admis auprès de ses cliniques n'aura pas à se soucier du règlement, car une prise en charge totale lui sera remise par la compagnie Zurich Assurances Maroc. Concernant le montant de la prime, celui-ci est variable en fonction du sexe, de l'âge et de la formule choisie. C. H. : Zurich peut rembourser des frais allant jusqu'à 10 millions de dirhams. Dans quel cas un client pourra-t-il en bénéficier? Ne craignez-vous pas que plusieurs cas recensés puissent alors vous «ruiner»? A. C. : en effet, le plafond des garanties peut atteindre 10 millions de DH et ce pour la formule Platinium. Le client pourra en bénéficier dans le cadre d'un règlement des dépenses d'ordre médical engagées en cas de maladie ou d'accident et ce, selon les prestations octroyées. Avant la mise sur le marché d'un produit d'assurance, les normes régissant son fonctionnement tarifaire et plus précisément sa tarification répondent à des règles actuarielles précises en vue de dégager le tarif technique pour que le produit soit viable en termes de résultats. D'autre part, les mécanismes de la réassurance interviennent, couvrant l'assureur contre l'accumulation des engagements individuels. C. H. : vous réfléchissez à l'extension de ce produit aux particuliers. Pour quelles raisons les compagnies d'assurance n'accordent-elles pas d'«importance » aux particuliers ? A. C. : l'extension de ce produit aux particuliers est en cours d'étude par nos services techniques et marketing. Le fait de ne pas avoir lancé cette offre parallèlement à l'offre entreprise s'explique par des contraintes de gestion, notamment informatiques. Nos systèmes d'informations actuelles pour la santé sont paramétrés pour une gestion groupe entreprise, tandis que le particulier nécessite un développement spécifique. La gestion des sinistres quant à la réception et au traitement des dossiers doit aussi suivre une logique propre à ce segment de clientèle. Toutefois, compte tenu du fait que nous voulons que Zurich H-Care devienne également accessible aux particuliers, nous espérons lancer une offre le plus rapidement possible, tout en garantissant à cette clientèle la même qualité de service et de célérité inhérente à Zurich Assurances Maroc en termes de règlement de prestations de santé.
