Omar FARAJ, Directeur Général des Impôts, a animé une conférence organisée par le Groupement Marocain de l'Association Fiscale Internationale (IFA Maroc), le 12 octobre 2016, à Casablanca, sur le thème de « L'amélioration de la qualité de service aux contribuables ». Un thème d'actualité au moment où la DGI entreprend des chantiers structurants de modernisation et de facilitation des démarches des usagers. Lors de son intervention, M. FARAJ a souligné la nécessité de répondre aux attentes des contribuables en matière de qualité de service, d'équité et de respect de leurs droits, en contrepartie de leur conformité fiscale. Mettant l'accent sur l'importance d'une approche de concertation et de dialogue, il a abordé, entre autres, l'amélioration de la cohérence et de la lisibilité des textes fiscaux, l'automatisation de la programmation des contrôles fiscaux, la généralisation de la dématérialisation des procédures en 2017, la poursuite de l'amélioration de la qualité des prestations (remboursement, réclamations...), la catégorisation, les canaux d'information ( portail Internet et call center) et le partenariat nécessaire entre la DGI et les professionnels encadrant les entreprises en matière d'accompagnement et de sensibilisation des contribuables.
