La crise sanitaire a propulsé l'e-learning comme un moyen idoine pour la poursuite des formations initiales et en continu. Mais cela fait quelques années que le marché se développe à son rythme au Maroc, attirant de plus en plus de prestataires de formation étrangers. Les détails avec Ghalia Berrada Lamine, General Country Manager de Dokeos xLMS. EcoActu.ma : Après 16 ans d'activité, Dokeos a démarré son activité au Maroc début 2020. Comment s'est préparé ce lancement dans notre pays ? Et quelle appréciation faites-vous du développement du e-learning au Maroc ? Ghalia Berrada Lamine : Effectivement Dokeos est une société Belgo-Française. La préparation au lancement au Maroc s'est faite en plusieurs étapes. Nous avions au préalable déjà commencé à tâter le terrain en amont de notre lancement, et nous avons été convaincus qu'il y avait un réel marché lorsqu'un premier gros contrat a été signé. Le e-learning au Maroc se développe rapidement car les entreprises Marocaines sont de plus en plus conscientes de l'importance de la formation distancielle, c'est un marché en pleine croissance. Notre offre, alliant outils, service et accompagnement est très concurrentielle dans la mesure où, d'après les témoignages de nos clients au Maroc et à l'international, la qualité de nos prestations est à la hauteur de leurs attentes. Il ne faudrait pas oublier que depuis le confinement plus de 900 000 heures de formations à distance ont été dénombrées au Maroc. Le démarrage de l'activité de Dokeos est intervenu pratiquement en pleine crise sanitaire qui a propulsé les services à distance. Quelle est la valeur ajoutée de Dokeos e-learning pour les entreprises désireuses de contourner les contraintes liées à la pandémie et poursuivre leurs programmes de formation et de formation continue pour leurs collaborateurs ? Notre valeur ajoutée est d'abord la rapidité de mise en œuvre des projets. En effet, le portail client peut être prêt en 24h, la version e-commerce du portail peut être prête en cinq jours ouvrés. Ensuite, nous avons également adaptés nos prix au marché local, de manière à ce que notre offre soit abordable avec un excellent rapport qualité/prix. Notre vision est la formation pour tous. Notre outil LMS, Learning Management System, est flexible, riche en fonctionnalités en version standard, et puissant. Nous nous plaisons à l'appeler « le 4×4 des LMS ». Quel coût en compétences et performances pour les entreprises qui ne s'adaptent pas à cette nouvelle réalité numérique ? Je tiens à souligner qu'il est important de prendre en considération le fait que le Blended Learning ne vient pas en remplacement de la formation présentielle, mais plutôt en complément. L'idée n'est pas de digitaliser la formation sans faire de suivi, mais de faciliter la tâche aux formateurs, et aux apprenants, pour tirer profit un maximum de la formation en distanciel, suivre le cursus en distanciel, et valider les acquis en présentiel. Pour répondre à votre question, aujourd'hui de nombreuses entreprises au Maroc commencent à prendre conscience du coût de la non-formation. Cela coûte à l'entreprise beaucoup plus cher que la mise en place d'un programme de formation pour les collaborateurs. Le capital humain se place de plus en plus comme la pierre angulaire d'une entreprise, former ses collaborateurs équivaut à améliorer leur productivité, avec un impact direct sur le CA réalisé par l'entreprise. Aux USA, qui sont plus en avance sur nous sur ce sujet, 77 % des entreprises proposaient déjà de la formation distancielle en 2017. Déjà en 2009, le marché de la formation sur la région MENA était estimé à 75,3 billions de US Dollars. Comment justement accompagnez-vous vos clients pour atteindre leurs objectifs ? Notamment le suivi et la certification. Chez Dokeos, nos outils sont tous basés sur la pédagogie de l'apprentissage. En effet nous intégrons en version standard des modules Quizz et la certification est configurable, pour offrir aux apprenants la meilleure expérience digitale en terme de formation. Chaque projet est suivi par un chef de projet, expert en ingénierie de formation, qui assure un suivi continu avec le client à toutes les étapes de son projet, et l'accompagne tout au long de sa souscription Dokeos. Quid de l'activité enquêtes clients et sondages d'opinion ? En effet, nous y avons pensé aussi, notre LMS intègre en version standard un module d'enquête de satisfaction permettant de mesurer le degré de satisfaction des participants à un parcours de formation. De plus, nous sommes très à l'écoute de nos clients. C'est pour cela que nous ajoutons constamment de nouvelles fonctionnalités pour enrichir nos outils sans coût supplémentaire pour le client. Le service qui vous proposez s'adresse également aux clients créateurs de contenu désireux de commercialiser leurs formations. Quel est le potentiel estimé d'une telle offre de e-learning au Maroc ? J'ai souvent rencontré ce type précis de clients, et je vous confirme qu'au Maroc le e-commerce est en pleine expansion. D'ailleurs, le confinement que nous avons vécu a prouvé l'appétence des Marocains pour l'achat en ligne, sachant aussi que lorsque nous sommes sollicités par des clients pour la mise en place de boutiques de formation en ligne, ils sont intéressés et par le marché Marocain, et par une ouverture vers l'international, donc ils ont plus à gagner en vendant leur formations en ligne, plutôt que de se limiter au présentiel uniquement. Au-delà de la pandémie, quels sont les avantages qu'offre la formation à distance aussi bien pour les entreprises que les apprenants ? L'avantage principal de la formation à distance, c'est le gain en terme de temps, et de performances, je m'explique : la formation distancielle permet au formateur de présenter son cours pour des apprenants qui peuvent le visionner quand ils veulent. En configurant un délai pour le cours, le formateur peut donner des directives aux apprenants pour tout terminer à une date X, suite à quoi a lieu soit une rencontre en face à face, soit un examen en salle, soit un webinaire, soit le résultat de la correction des projets soumis via l'interface, etc. L'allègement en démarches administratives pour obtenir la certification est à noter, car aucune démarche n'est nécessaire autre que de réussir les examens, sachant que les modules du cours peuvent être revisionnés par les apprenants à souhait ! Les performances des apprenants, et du formateur ou formatrice, sont ainsi optimisées car la formation peut être améliorée une fois publiée, et les apprenants peuvent peaufiner leurs acquis en revisionnant les cours à tout moment. Pour conclure, je dirai que Dokeos est encore au début de son aventure en Afrique. Le choix de l'implémentation au Maroc était stratégique de par sa position géographique aussi. En effet, le Maroc constitue un pont qui relie l'Europe et l'Afrique. Aussi, comptons-nous nous développer non seulement sur le Maroc, mais à long terme, rayonner sur toute l'Afrique et permettre aux entreprises de découvrir une façon de faire qui allie modernité et efficacité.
