Du e-banking au M-banking, le groupe a développé une large gamme de services à distance pour assurer un service de qualité et de proximité. Les nouvelles technologies permettent d'étendre les services tout en maîtrisant le coût. Avec 250 millions de DH annuels pour améliorer son système d'information, dont 50 MDH pour la banque à distance, le Groupe Banques Populaires assoit sa notoriété de banque multicanal avec des services nec plus ultra. Ce souci d'innover et d'être dans l'air du temps émane de plusieurs facteurs, comme le souligne Laïdi El Wardi, Directeur général Banque de Détail et des Marocains du Monde. En effet, dans un contexte très concurrentiel et face à des besoins complexes des différents clients du groupe, il fallait proposer, en plus des services traditionnels, d'autres de qualité, de rapidité et de proximité tout en maîtrisant le coût. Entre l'avènement des nouvelles technologies à ce jour, la banque a fait un réel bond, comme l'explique Mohamed Karim Mounir, Directeur général Services Groupe. En effet, aujourd'hui le service d'e-banking proposé par la banque quasi-gratuitement à tous ses clients et abonnés au service, propose des solutions innovantes (comme le transfert instantané d'argent par mobile sur un guichet de la BP). Pour le client, ces investissement en nouvelles technologies permettent un accès permanent aux services bancaires, plus de proximité et un réel gain de temps, notamment pour ce qui est de la consultation des différentes opérations du compte, ou encore le transfert d'argent ou le paiement de factures. Le tout avec une tarification avantageuse. Pour la banque, en plus de fidéliser la clientèle, le recours aux NTIC s'avère stratégique en terme de maîtrise de coût mais également pour permettre au personnel en agence de se recentrer sur le cœur de métier de la banque. Puisque, grâce aux NTIC, certaines transactions peuvent être faites par mobile, sur le net ou par mail. Le résultat témoigne du choix judicieux du groupe à faire appel à ces nouvelles technologies, puisque le e-banking compte désormais 144.000 clients pour le Chaabi Net, 1,2 million de clients pour le Chaabi Mobile et 1.700 contrats Echange des données informatisées avec la banque. Le e-banking du groupe c'est également 37.000 consultations par jour, 23 millions de sms envoyés par an et 48 millions de mails envoyés annuellement. «Deux conclusions sont à tirer de ces chiffres : d'abord, notre grande capacité de traitement, de sécurité, de captage des éléments des autres banques, en plus de la disponibilité du service. Le deuxième enseignement à retenir est qu'il s'agit de services utiles et non pas de gadgets», conclut El Wardi. M-Banking, une expérience fraîchement lancée M-Banking est un package de services financiers sur mobile que vient de lancer le GBP, comme l'explique Hassan Debbagh, responsable du pôle Organisation?et?Systèmes d'Information, et destiné essentiellement aux commerçants. Compartimenté en trois, il permet de gérer sa relation avec sa banque, de transférer de l'argent et de payer des factures ou des transactions, le tout sur mobile. Babptisé «e-Khlass», ce service, en plus de permettre une traçabilité des transactions, assure une plus grande sécurité notamment pour les livreurs des commerçants. La banque a lancé ce service auprès d'une base de 1.130.000 abonnés à Châabi Mobile. L'autre service présenté par Hassan Debbagh est le dépôt de billets sur guichet. Une innovation qui permet d'insérer jusqu'à 50 billets au maximum, un service 24h/24 et 7j sur 7. L'autre innovation qui rejoindra la palette des services à distance de la banque populaire est celle du dépôt de chèques au guichet et qui devrait entrer en service au deuxième semestre 2011.
