■ Le parc mobile marocain représente 35 millions de clients. ■ Le parc des smartphones en circulation est estimé, pour sa part, à un peu plus de 600.000 mobiles. Le numérique explose et les applications mobiles pour smartphones et tablettes mènent le bal. En effet, grâce au succès grandissant rencontré par les smartphones et à l'émergence des tablettes tactiles dans le secteur de la mobilité, le marché des applications mobiles se prépare à un grand bond en avant ces prochaines années. Pour rappel, selon les chiffres de l'autorité de régulation, l'Agence nationale de réglementation des télécoms (ANRT), le parc mobile marocain représente 35 millions de clients, avec un taux de pénétration de 110%. Le parc des smartphones en circulation, quant à lui, est estimé, selon les professionnels, à un peu plus de 600.000, avec un taux de croissance annuel de plus de 200% et presque 550.000 utilisateurs de la 3G. D'autre part, toujours selon les professionnels, il existerait actuellement 3 millions d'utilisateurs sur facebook et 24.000 sur twitter au Maroc, un nombre qui croît à toute vitesse. Ce qui démontre l'attractivité des réseaux sociaux et le recours grandissant au service Internet. Cette évolution est plus précisément due au processus de démocratisation de l'accès à Internet et à la forte concurrence au sein du monde des mobiles qui rend les smartphones de plus en plus accessibles. Longtemps réduit à un très petit nombre d'applications au bénéfice d'un petit nombre d'utilisateurs, le mobile est aujourd'hui un moyen parfait pour étendre l'utilisation des applications existantes. Cette réalité qui s'impose aujourd'hui a poussé les entreprises, du moins les plus innovantes d'entres elles, à anticiper les besoins des clients et mettre ainsi entre leurs mains des services en adéquation avec leurs demandes. En effet, de plus en plus d'entreprises utilisent, créent des applications smartphones destinées aux consommateurs. Ces applications sont devenues de vrais outils de communication et de vente pour les entreprises. Elles constituent aujourd'hui un marché à part entière. D'ailleurs, avec l'essor des smartphones, il est possible de développer ses avantages concurrentiels en mettant à la disposition des clients et employés une nouvelle génération d'applications d'entreprise mobiles. Il faudrait néanmoins souligner que, dans sa globalité, le marché marocain n'en est qu'à ses débuts, et que les acteurs qui se sont positionnés sur ce segment seront considérés demain comme des pionniers en la matière. Absence du secteur public Il est à noter que si le secteur privé est friand dans une moindre mesure de ce genre de services, le secteur public reste assez réticent. La nouvelle Constitution dont une application pour smartphone a été développée par Mobiblanc est une exception, certes, mais il n'en demeure pas moins que l'absence du secteur public se fait grandement sentir. D'un autre côté, l'absence d'applications locales constitue un frein au développement du secteur. Pour des professionnels de la place, ceci relève au contraire d'une opportunité à saisir. Objectifs des applications mobiles L'un des objectifs primordiaux d'une application mobile est de générer du revenu. Une version gratuite sera presque toujours suivie d'une version payante. Plus qu'une extension banale du web, le mobile représente un canal de vente à part entière. Avec un terminal toujours en poche, le processus d'achat est simple et immédiat. D'autre part, le smartphone crée le lien entre l'univers numérique d'une marque et ses points de vente. Grâce à des données de géolocalisation (présentes dans l'iPhone par exemple), l'utilisateur de smartphone est «repéré» et mieux orienté vers le point de vente le plus proche ! Un fait encore plus ludique, ce dernier peut même obtenir des offres spéciales en fonction de son profil client. Risque d'addiction Les applications mobiles augmentent la visibilité d'une marque et établissent une relation particulière avec les clients en leur proposant des services pratiques. Grâce à des fonctionnalités avancées des smartphones (géolocalisation entre autres, accéléromètre, écran tactile,…), des applications telles que la localisation d'agence, le relevé de compte, le catalogue en ligne ou les alertes deviennent très vite attirantes, néanmoins elles peuvent créer une addiction. ■
