Selon une enquête menée par Visa, plus des deux tiers des acheteurs Marocains considèrent les paiements par carte bancaire comme étant l'option de paiement en ligne la plus populaire (77%). Le Centre Monétique Interbancaire (CMI) Marocain et Visa, le leader mondial des paiements numériques, viennent de lancer aujourd'hui, et pour la première fois au Maroc, la « Semaine de la sécurité » : il s'agit d'une campagne de sensibilisation destinée aux consommateurs qui effectuent leurs paiements en ligne. Une telle campagne vise à promouvoir une utilisation encore plus sécurisée des cartes bancaires auprès des consommateurs, tout en prodiguant à ces derniers un nombre important de conseils afin de mieux les aider à se protéger contre les fraudes potentielles.
Etude Visa et CMI ont ainsi interrogé différents types de consommateurs à travers tout le Maroc dans le but de recueillir des informations fiables quant à leurs expériences, comportements et attitudes vis à vis du commerce électronique et du paiement numérique. L'enquête a permis d'examiner minutieusement toute l'appétence des consommateurs pour les achats en ligne, tout en évaluant leur degré de confiance en matière de paiements numériques. Plus des deux tiers des acheteurs au Maroc considèrent le paiement par carte bancaire comme étant l'option de paiement en ligne la plus populaire (77%). De plus, la confiance dans les achats et dans les paiements en ligne reste globalement bonne (59% et 58% respectivement). L'enquête identifie également les différentes situations dans lesquelles les acheteurs sont susceptibles d'améliorer la sécurité de leurs paiements. Dans le cadre de la campagne #VisaSecurityWeek, qui a été largement diffusée sur les réseaux sociaux, plusieurs conseils, messages et vidéos de Visa ont été prodigués aux acheteurs par cartes bancaires dans le but de leur montrer de quelle manière il convient de procéder.
Vêtements et appareils électroniques en tête des achats
Quelle que soit la catégorie d'âge, un tiers des Marocains hommes et femmes, effectue désormais des achats en ligne de manière très fréquente (au moins une fois par semaine). Les vêtements (56%), les appareils électroniques (41%) et les réservations d'hôtels (40%) constituent les trois catégories du commerce électronique les plus courantes, à l'heure où les opérations boursières en ligne demeurent les moins populaires (7%). Parmi les principales raisons qui incitent les utilisateurs à recourir aux paiements par cartes bancaires, on retrouve la sécurité (65%), la capacité de gérer et de suivre de manière précise les dépenses effectuées (44%), ainsi que la rapidité du paiement (31%).
Aider les consommateurs à mieux sécuriser leurs achats
La sécurité demeure une priorité pour les acheteurs: cependant, à peine 33% des consommateurs ont été sensibilisés ou ont reçu une formation relative à la sécurisation de leurs achats en ligne. Cette situation reflète toute l'importance que revêt une campagne comme celle de la Semaine de la sécurité: cette dernière permet aux consommateurs de mieux se protéger contre les fraudes potentielles. Dans le cadre de la Semaine de la sécurité, Visa émet un certain nombre de recommandations: par exemple, elle conseille de n'effectuer des paiements en ligne que sur des sites de commerce électronique connus, mais également de ne jamais utiliser une connexion WiFi non sécurisée et publique.
L'enquête diligentée par Visa révèle aussi que 46% des consommateurs marocains font au moins un achat en ligne par semaine. En outre, l'enquête de Visa identifie de quelle manière les détaillants pourraient mettre davantage en confiance les consommateurs et les encourager ainsi à effectuer des achats, tout en étant mieux assurés contre les fraudes potentielles. Par exemple, 47% des consommateurs seraient rassurés par un simple ajout de l'icône « Connexion sécurisée » à l'URL du site web consulté, tandis que 43% d'entre eux se sentiraient davantage en confiance par le simple recours à des mots de passe à usage unique (OTP).
Dans le même sillage, Visa s'associe aux détaillants afin d'adopter la mention « Verified by Visa »: il s'agit d'un protocole d'authentification destiné aux acheteurs qui utilisent les OTP et qui garantit que les paiements sont effectués par le propriétaire légitime du compte Visa.
