Le secteur de la monétique est un pilier du plan Maroc Numeric 2013. Le budget R&D s'est élevé, en 2012, à plus de 6% du CA de S2M. Le point avec Aziz Daddane, président du Directoire de S2M. Finances News Hebdo : Comment analysez-vous la performance de S2M en 2012 ? Aziz Daddane : L'année 2012 a connu une forte croissance en volume d'activité par rapport à 2011. Ceci est du d'abord à l'acquisition de nouvelles références importantes notamment en Ethiopie et en Irak, ensuite à la montée en charge de la business unit S2M Transactions dont l'activité est orientée outsourcing monétique et qui a déjà concrétisé plusieurs nouveaux projets et, enfin à la bonne performance de l'activité de personnalisation des cartes. F. N. H. : Quels sont les grands projets de S2M pour cette année et pour les années à venir ? A. D. : S2M poursuit en toute quiétude la mise en œuvre de sa stratégie de développement et ce conformément aux orientations et objectifs annoncés dans son Business Plan. D'ailleurs cette stratégie commence à donner ses fruits à travers : Les nouvelles références acquises localement et à l'étranger ; Le trend de développement de notre nouvelle Business unit S2M Transactions ; L'avancement soutenu du développement de la version 8 de notre produit phare et dont le lancement sur le marché est prévu au cours de cette année. Pour les années à venir, nous comptons poursuivre cette stratégie par : La diversification des produits et des prestations ainsi que des débouchés sur le plan géographique ; Le développement de la part des activités récurrentes et semi récurrentes dans le chiffre d'affaires pour réduire notre exposition aux aléas de la conjoncture internationale ; L'optimisation des charges d'exploitation ; Le développement et la consolidation de notre image de marque. F. N. H. : Quelle place occupe le consommateur dans l'écosystème des paiements ? A. D. : Le consommateur occupe bien entendu une place centrale dans l'écosystème des paiements. La satisfaction client étant au cœur de nos préoccupations, nous veillons depuis toujours à ce que nos solutions et les demandes des institutions restent dictées d'une part par les exigences du consommateur et d'autre part par l'anticipation de ses besoins. Or les habitudes de consommation ont beaucoup évolué ces dernières années. Avec l'arrivée du paiement par Internet et par téléphone mobile, le paiement du consommateur est désormais «triple A» : il peut se faire «Anytime, Anywhere, Any device». Autrement dit, il veut pouvoir consommer quand il veut, où il veut, avec le moyen de paiement qu'il veut. F. N. H. : Quelles sont les nouvelles tendances du marché monétique national ? A. D. : Le comportement du consommateur marocain a fortement évolué en ce qui concerne l'utilisation des cartes bancaires ainsi que les nouveaux canaux de paiement. En effet, et selon le CMI, il ressort que les opérations de retrait d'espèces sur le réseau des guichets automatiques, et de paiement auprès des commerçants/e-marchands, par cartes bancaires (locales et étrangères), au Maroc, ont dépassé durant l'année 2012 les 211 millions d'opérations pour un montant global de 180 Mds de DH, en progression de 16,3% par rapport à l'année 2011. Les cartes émises par les banques marocaines ont atteint un encours de 9,3 millions de cartes dont 8,1 millions de cartes Paiement & Retrait sous les labels Visa, MasterCard et la marque nationale CMI. Le paiement en ligne via cartes bancaires auprès des sites marchands affiliés au CMI a connu une progression de 48% durant l'année 2012, alors que le nombre de transactions eCommerce a pratiquement triplé. Cette évolution témoigne des efforts déployés par le CMI et les banques de la place et l'intérêt grandissant qu'ils accordent à leur monétique, ce qui les pousse à s'équiper des solutions à la pointe de la technologie (mobile payment, le paiement sur internet, ...) en vue d'offrir la panoplie de services la plus large et la plus complète aux consommateurs. F. N. H. : Quelle place occupe le Maroc en matière de supports et d'innovations technologiques en ce qui concerne la monétique et quelle importance octroyez-vous à la R&D ? A. D. : Le secteur de la monétique est un pilier du plan Maroc Numeric 2013 qui ambitionne d'ériger notre pays en un hub technologique, qui soit générateur de richesse, avec des entreprises bien ancrées dans une mondialisation qui avance à marche forcée. Ce plan a sacré la monétique en tant que fleuron de la technologie nationale. Il a permis d'apporter un certain support aux sociétés marocaines de la monétique pour continuer à offrir des solutions de qualité répondant aux normes internationales et aux attentes d'un marché très évolutif. Chez S2M, la recherche et développement ont toujours eu une place de choix dans notre stratégie car nous avons toujours été soucieux d'offrir des solutions «time-to-market» à nos clients et consacrer notre position de leader de la monétique. Ainsi, nous avons une équipe composée d'une trentaine d'ingénieurs entièrement dédiés au développement, et notre budget R&D s'est élevé, en 2012, à plus de 6% de notre CA. F. N. H. : Quelles sont vos perspectives ? A. D. : S2M est une société pionnière au Maroc et en Afrique. En effet en 30 ans d'existence nous avons réussi à gagner la confiance de plus de 130 institutions en Afrique, en Europe et au Moyen orient. Nous sommes un opérateur monétique global qui propose l'offre la plus complète sur le marché. Et nous faisons en sorte de multiplier les partenariats technologiques avec des leaders mondiaux en vue d'offrir des solutions clés en main à nos clients, en vue de garder une certaine longueur d'avance sur nos concurrents et continuer à prospérer tant sur le niveau national que mondial dans un secteur fortement émergent qui enregistre une progression à 2 chiffres. F. N. H. : Quel avenir présagez-vous pour le porte-monnaie électronique ? A. D. : Le porte-monnaie électronique peut-être considéré comme un excellent moyen d'aide à la bancarisation et de dématérialisation de l'argent. Il s'agit d'une alternative à la carte de crédit que les consommateurs peuvent s'octroyer sans passer par l'ouverture de compte et peut dans certains cas être totalement anonyme ce qui renforce son attrait pour certaines catégories. Ainsi, après avoir rechargé sa carte, le consommateur peut effectuer toutes sortes d'opérations : Retrait d'argent sur GAB Paiement sur TPE Paiement sur internet... Les porte-monnaie électronique se développent bien au Maroc car quasiment toutes les banques de la place proposent cette solution et nous remarquons que même les opérateurs télécoms commencent à s'y intéresser de près en y alliant des services mobile payment.
