La nouvelle organisation Corporate Banking permet d'assurer un Coverage efficace et propose une offre de produits adaptée à une clientèle aux attentes différentes. Le métier factoring est l'un des points forts du Corporate Banking de la BMCI qui lui permet de connaître de nombreux succès depuis 18 mois. Eclairage de Najib Raihani, membre du Directoire et Directeur du Corporate Banking. Finances News Hebdo : Comment les clients de la BMCI, opérant dans le commerce international, peuvent-ils tirer profit du réseau des centres d'affaires du groupe PNB Paribas à travers le monde ? Najib Raihani : Le dispositif d'accompagnement des entreprises marocaines à l'international de la BMCI est un dispositif unique qui s'appuie sur le large réseau des Trade Centers du groupe BNP Paribas, leader mondial des métiers de Trade Finance. C'est un important réseau de 101 Trade Centers dans le monde, avec plus de 200 professionnels, présents dans les cinq continents. Chaque Trade Center est une véritable plateforme à l'échelle internationale, avec une équipe d'experts dédiés aux métiers du commerce international. Cette organisation en réseau mondial confère à nos chargés d'affaires commerce international (CAE-CI) de grandes possibilités d'action et d'accès à l'information, ainsi qu'une parfaite maîtrise des spécificités des pratiques et des règles locales. Ainsi, grâce à cette connaissance du marché international, les équipes dédiées proposent à nos clients les solutions les plus innovantes pour le montage et la sécurisation de leurs opérations les plus structurées (opérations de négoce, réalisation d'un marché export, etc.) Par ailleurs, des roadshows ont aussi été organisés, notamment en Afrique: lors de ces rendez vous, d'autres sites BNP Paribas ont présenté les opportunités d'affaires dans leurs pays respectifs. Plusieurs opportunités de business ont été identifiées depuis et ont généré de belles entrées en relations. F. N. H. : Quels sont les atouts de la nouvelle organisation du corporate Banking lancée par la BMCI ? N. R. : La BMCI a toujours été soucieuse de gérer au mieux sa clientèle entreprises. Aujourd'hui, le tissu économique a changé et nous avons jugé nécessaire d'optimiser notre organisation pour mieux accompagner la clientèle Corporate et nous en rapprocher le plus possible. Il y a un peu plus de deux ans, nous avons donc créé une nouvelle organisation Corporate Banking afin d'assurer un Coverage efficace et de proposer une offre de produits adaptée à une clientèle aux attentes différentes. Ce nouveau dispositif fondé sur un interlocuteur unique et totalement dédié, le relastionship manager, place le client au centre de nos préoccupations. Il a aussi pour ambition de renforcer les synergies entre nos 17 lignes de métiers et les centres d'affaires. F. N. H. : Ce dispositif a-t-il nécessité le renforcement des ressources humaines dédiées ou la mobilisation d'investissements? N. R. : Pour le mettre en œuvre, nous avons effectivement investi à plusieurs niveaux : - Tout d'abord, nous avons augmenté le nombre de relationship manager afin d'obtenir des tailles de portefeuille adaptées à un accompagnement rapproché et de qualité pour tous nos clients ; - ensuite, nous avons fortement augmenté notre effort de formation pour tous les collaborateurs du Corporate Banking afin de mettre face à nos clients des interlocuteurs capables de répondre efficacement à toutes leurs problématiques ; - nous avons aussi renforcé en nombre et en qualité nos équipes sur nos multiples expertises. Ceci a été réalisé avec le soutien des experts du groupe BNP Paribas et nous permet de nous différencier réellement de nos concurrents sur de nombreux sujets ; - enfin, nous avons créé le SAE, Service assistance entreprises, qui permet de répondre rapidement aux interrogations quotidiennes de nos clients. F. N. H. : La nouvelle organisation permet-elle aux clients une amélioration en matière de délais de traitement des opérations ? N. R. : Effectivement, le gain de temps lié à la nouvelle organisation est plus que considérable car cela permet aux clients d'avoir un interlocuteur unique: le relationship manager. Celui ci joue un rôle pivot dans l'organisation du Corporate Banking, qui consiste en l'accompagnement et le conseil de la clientèle entreprises. Son métier est donc d'identifier leurs besoins et de chercher à les satisfaire, notamment en faisant appel aux experts. Ce nouveau dispositif a eu aussi pour impact positif de rendre le relationship manager encore plus disponible, en le déchargeant de ses tâches administratives, qui sont désormais confiées à une plateforme dédiée: le Service assistance aux entreprises (SAE). Ce service, mis en place pour traiter les demandes et les requêtes des clients, permet aux entreprises d'avoir accès à un interlocuteur unique au sein de la BMCI pour la résolution de leurs requêtes en relation avec leurs comptes bancaires ou tout autre service ou produit bancaire. F. N. H. : Comment se distingue l'offre BMCI au niveau du factoring? N. R. : Notre métier factoring est un des points forts du Corporate Banking de la BMCI qui nous permet de rencontrer de nombreux succès depuis 18 mois. Avec le support de BNP Paribas Factor, leader européen sur cette activité, nous avons fait évoluer notre offre de produits et nos processus afin d'apporter des réponses adaptées, simples et efficaces aux besoins de nos clients. Ces produits sont très bien intégrés dans l'offre commerciale destinée aux clients Corporate de la BMCI. En travaillant avec nous, nos adhérents bénéficient également d'un excellent outil de communication par Internet qui accélère et optimise les échanges entre l'entreprise et notre service factoring.
