Lydec répercute sur le client final toute augmentation par l'ONEE des tarifs de vente de l'électricité et de l'eau à tous les distributeurs d'eau et d'électricité du Royaume. Oussama Boualam, Responsable de tarification à la Direction gestion du contrat à Lydec revient en détail sur le nouveau mode de tarification de l'eau et de l'électricité appliqué depuis le 1er août 2014. Finances News Hebdo : Le nouveau mode de facturation, instauré à l'issue de la situation financière catastrophique de l'ONEE et entré en vigueur le 1er août 2014, a fait couler beaucoup d'encre. Quels sont les principaux axes de cette mesure vivement contestée par les citoyens ? Oussama Boualam: Le contrat-programme signé en mai dernier entre le gouvernement et l'Office national de l'électricité et de l'eau potable (l'ONEE) a prévu, entre autres mesures, de nouvelles modalités de facturation et dispositions tarifaires pour l'électricité, l'eau potable et l'assainissement liquide qui s'appliquent au niveau national sur la période 2014-2017. Deux arrêtés ministériels du ministre délégué auprès du Chef de gouvernement, chargé des Affaires générales et de la gouvernance ont été publiés, le 21 juillet 2014, au Bulletin Officiel. Ils ont prévu l'augmentation par l'ONEE des tarifs de vente de l'électricité et de l'eau à tous les distributeurs d'eau et d'électricité du Royaume, à compter du 1er août 2014. Les changements apportés par ces arrêtés portent aussi sur l'introduction d'un système de facturation sélective pour les tarifs particuliers ainsi que de nouvelles dispositions tarifaires pour les autres usages (industriels, administrations...), à compter du 1er août 2014. Il s'agit donc d'une décision gouvernementale qui s'applique à l'échelle nationale à tous les distributeurs d'eau et d'électricité et leurs clients finaux. Les modalités d'application de cette décision gouvernementale ont été préparées par une commission ad hoc, composée de représentants de l'autorité délégante à travers le service permanent de contrôle, du ministère de l'Intérieur via la Direction des régies et des services concédés, et de Lydec. S'agissant du Grand Casablanca, le Comité de suivi de la gestion déléguée, composé des représentants de l'autorité délégante, du ministère de l'Intérieur et de Lydec, s'est réuni les 25 et 27 juillet 2014 et a validé, conformément aux dispositions du contrat de gestion déléguée les modalités d'application des nouvelles dispositions tarifaires sur le périmètre de la gestion déléguée. Ainsi, le nouveau système de facturation pour les tarifs particuliers est désormais composé de deux modes de facturation des consommations : des tranches de consommation auxquelles correspondent des tarifs progressifs et des tranches de consommation auxquelles s'appliquent des tarifs sélectifs. Le premier mode est maintenu pour les consommations mensuelles inférieures ou égales à 12 m3 pour l'eau potable et l'assainissement et 150 kWh pour l'électricité. Quant à la facturation sélective, elle consiste à facturer la totalité de la consommation mensuelle au tarif de la tranche dans laquelle elle se situe. Il y a lieu de souligner que 62% des clients particuliers de Lydec à Casablanca consomment en moyenne moins de 150 kWh par mois (tranche 1 ou 2), pour une facture maximale de 159 DH TTC, et 47% consomment en moyenne moins de 6 m3 par mois (tranche 1), pour une facture maximale de 38 DH TTC (service d'assainissement inclus). Ces foyers ne seront pas concernés par ces nouvelles dispositions. F.N.H. : Concrètement, comment ces hausses seront-t-elles répercutées ? Pouvons-nous avoir des exemples d'impact sur les factures ? O. B. : Pour l'eau potable, prenons, par exemple, le cas d'un client particulier à Casablanca qui consomme 14 m3 par mois, c'est-à-dire dans la tranche 3. Avec les nouvelles dispositions de tarification et de facturation, sa facture mensuelle passera de 128 à 133 DH TTC, ce qui représente un impact de +5 DH TTC, service d'assainissement inclus. Pour une consommation mensuelle plus élevée, soit de 30 m3 par mois (tranche 4), la facture passera de 394 à 414 DH TTC par mois, soit une hausse 20 DH TTC, service d'assainissement inclus. Par ailleurs, l'application des nouvelles dispositions tarifaires de l'eau potable entraînera pour certaines factures des baisses selon les niveaux de consommation. Ainsi, par exemple, un client qui consomme 11 m3 par mois, c'est-à-dire dans la tranche 2, verra sa facture mensuelle passer de 89 à 75 DH TTC, soit une baisse de 14 DH TTC, service d'assainissement inclus. Pour ce qui est de l'électricité, un client particulier qui consomme 124 kWh par mois (tranche 2), ne verra aucun changement sur sa facture. Par contre, un foyer qui consomme 190 kWh par mois (tranche 3) verra sa facture passer de 201 à 209 DH TTC (soit un impact de +8 DH TTC). Si la consommation mensuelle de l'électricité atteint, par exemple, 250 kWh par mois (tranche 4), la facture devra passer de 319 à 346 DH TTC par mois, soit une augmentation de 27 DH TTC du montant de la facture. F.N.H. : Cette tarification reste relativement complexe pour la grande majorité des Marocains. Quelles sont les actions mises en place par la Lydec pour faciliter aux consommateurs la compréhension de ce nouveau mode? O. B. : Je rappelle que Lydec assure les services de distribution d'eau et d'électricité, d'assainissement liquide et d'éclairage public sur le périmètre de la Wilaya du Grand Casablanca. Pour informer nos clients sur ces nouvelles dispositions de facturation et de tarification, nous avons mis en place un dispositif de communication incluant plusieurs canaux et relais d'informations. Un message est inséré dans les factures remises à tous les clients de Lydec. Un dépliant d'informations détaillées «Lydec et Vous» est distribué à domicile par les encaisseurs. Il est aussi disponible dans les agences de Lydec. De même, le Centre de relation clientèle de Lydec (0522 31 20 20) et les chargés de clientèle en agence restent à la disposition des clients pour leur fournir toutes les informations nécessaires. Par ailleurs, la nouvelle grille tarifaire est affichée en agence et sur le site web: www.lydec.ma. F.N.H. : Contrairement à l'ONEE, la situation financière de la Lydec est plutôt confortable notamment après les performances enregistrées en 2013. Comment comptez-vous affecter les bénéfices dégagés de cette hausse ? O. B. : Il s'agit de nouvelles dispositions tarifaires qui peuvent générer, dans certains cas, une augmentation relative des factures de quelques clients. Conformément aux dispositions du Contrat de Gestion Déléguée et selon le principe «ni gain, ni perte», Lydec répercute sur le client final toute augmentation par l'ONEE des tarifs de vente de l'électricité et de l'eau à tous les distributeurs d'eau et d'électricité du Royaume.
