* Devenu récemment un opérateur multi-services, Méditel a annoncé, lors du SICCAM 2006, une offre intégrée avec un seul point de contact. * Le prix des télécommunications étant très élevé par rapport à l'Europe, l'opérateur a procédé à une baisse flexible en fonction du niveau d'activité de chaque Call Center à 25 centimes prix minimum, soit une baisse de 50 % pour mieux positionner la destination Maroc comme destination de référence. Méditel, qui est devenu récemment un opérateur multi-services de par la licence du fixe octroyée par les autorités marocaines, va créer des services de télécommunication pour lesquels Méditel a fait une annonce importante pour le secteur. Présent à l'ouverture du SICCAM, Moncef Belkhayat, vice-président commercial de Méditel, a annoncé le lancement d'une offre intégrée avec un seul point de contact. C'est-à-dire que les Call Centers auraient, pour l'ensemble de leurs besoins entre le Maroc et n'importe quelle destination européenne, un seul point de contact à Casablanca point Paris, puisque Méditel a lancé un bureau de représentation dans la capitale française. Nous avons également signé un accord avec un opérateur en France pour nous permettre d'acheminer à peu près 300 mégas de bande passante entre le Maroc et la France. Mais aussi entre le Maroc et l'Espagne puisque nous avons aussi 155 mégas de capacité. Donc, au total, 455 mégas de capacité entre les deux principales destinations européennes. « Pour la première fois, nous avons choisi d'opérer sur le plan commercial selon une philosophie qui est un peu différente de celle des autres opérateurs. Cette philosophie consiste à bâtir une stratégie de commercialisation qui soit indirecte via un écosystème de distributeurs et d'intégrateurs. Stratégie que nous confirmons pour le lancement du service du fixe et des données puisque nous avons signé 15 contrats de partenariat avec des entreprises qui vont créer à peu près 500 emplois pour pouvoir vendre leurs solutions et notamment des solutions pour les Call Centers», a expliqué Moncef Belkhayat.. Les lignes directrices de Méditel pour ce segment consistent à continuer à innover, à bâtir la performance et une stratégie de proximité. Autre point fondamental de l'offre Méditel : le coût des télécommunications par position. « Si vous comparez entre la facture et le coût de production entre le Maroc et l'Europe, vous trouverez que le seul poste où le Maroc coûte plus cher que l'Europe est le poste télécommunications. Donc, aujourd'hui, la libéralisation des télécoms doit booster le secteur de telle sorte que le Maroc et Casablanca en particulier deviennent véritablement plus compétitifs en termes de coûts des télécommunications pour les Call Centers, ce qui nous permettra de booster ensemble ce marché qui, en dépit de tout ce que l'on dit, reste à mon sens microscopique », constate-t-il. La compréhension de Méditel de la problématique des Call Centers est qu'il faut pour tous ces centres régler cette problématique de flexibilité, d'optimisation et de réduction des coûts et aussi de gestion. Dans ce sens, l'offre Méditel sera adaptée aux particularités de chaque Call Center en offrant des forfaits, soit manuels, soit prédictifs. « Nous avons fait des études et nous avons constaté qu'en fonction des besoins de chaque Call Center, il y a un besoin de trois heures par position par jour, de cinq heures et demie par position par jour et, enfin, un prix-minute par position qui reste trop élevé à 50 centimes la minute. Nous proposons clairement de lancer une offre où, à partir d'aujourd'hui, la position Maroc passe de 50 à 35 centimes avec une possibilité de négocier ces 35 centimes en fonction du volume et qui pourrait même descendre à 25 centimes la position », ajoute Moncef Belkhayat. Aujourd'hui, Meditel annonce clairement une baisse flexible en fonction du niveau d'activité de chaque Call Center à 25 centimes prix minimum, soit une baisse de 50% pour mieux positionner la destination Maroc comme destination de référence et accompagner la stratégie du Maroc dans le cadre du offshoring et du nearshoring.
