Lydec lance le système d’information géographique

* Lydec s’est doté d’un outil stratégique : le système d’information géographique (SIG).
* Ce système permet d’organiser et de présenter des données spatialement référencées et de produire les supports nécessaires aux interventions.
Depuis le démarrage de la gestion déléguée en août 1997, Lydec a placé la qualité de service en priorité. Après avoir amélioré la qualité de l’accueil en agence, simplifié ses procédures, lancé le Centre de relations clientèle, multiplié les moyens de paiement, créé une agence en ligne, développé la proximité… Lydec vient de se doter d’un outil stratégique : le système d’information géographique (SIG). L’étendue du territoire géré, la multiplicité des métiers, l’exigence des clients, ainsi que le souci de performance ont amené Lydec à mettre en place ce système pour organiser et présenter des données spatialement référencées et produire les supports nécessaires aux interventions. À Lydec, le SIG a été conçu de façon complètement intégrée au système d’information. Les applications sont développées pour traiter à la fois les données alphanumériques et géographiques. Le SIG est accessible à tous les utilisateurs d’informatique de l’entreprise. Les partenaires externes (collectivités, administrations, sociétés) pourront aussi y accéder, ce qui favorisera une meilleure coordination entre tous les intervenants. Cette possibilité ouvre de nouvelles opportunités de partenariat au profit de la collectivité. Pour Lydec, le SIG permet une meilleure efficacité dans toutes les interventions sur le terrain et une fiabilité totale de la gestion de l’information. Pour sa mise en place, le délégataire a fait appel aux services d’un éditeur de SIG de renom international : ESRI. Son logiciel serveur présente l’avantage de centraliser le traitement et de permettre l‘utilisation des applications en mode web. Le déploiement du SIG a nécessité une série d’opérations complexes, dont les plus stratégiques sont l’intégration des données existantes, la collecte de données sur les réseaux et le territoire, la conception de nouvelles applications et l’accompagnement des utilisateurs. Ce projet a été réalisé par les équipes de Lydec en partenariat avec des sociétés spécialisées de la place et des experts de son actionnaire majoritaire, Suez. Les données sur le territoire concernent principalement les limites administratives de la gestion déléguée, les quartiers, les dénominations des voies et les lieux remarquables. En interne, Lydec a constitué un référentiel d’adresses partagé (RAP) utilisable par tous les services. Concrètement, l’entreprise y a reporté les adresses de tous ses clients telles qu’elles ont été relevées sur le terrain. Ce recensement a été complété par un travail de validation avec les services de la ville qui a permis de déboucher sur des propositions de coordination entre Lydec et la ville. La mise à jour et l’exploitation de ces données nécessitent le développement d’applications métiers dont certaines sont déjà opérationnelles. La collecte des données sur les réseaux a fait l’objet de plusieurs sous-projets. Le travail a porté sur l’ensemble des réseaux gérés par Lydec : eau, électricité, assainissement et éclairage public. En chiffres, cela représente 4.172 km de canalisations d’eau, 2.200 km de lignes électriques «Moyenne Tension», 3.700 km de canalisations d’assainissement et 100.000 points lumineux en éclairage public qui sont numérisés et positionnés sur les cartes géographiques avec leurs caractéristiques. Le SIG permettra une meilleure gestion de ce patrimoine. Le passage au SIG aide à l’optimisation du cycle Relève des compteurs des clients - Facturation - Encaissement.