Entretien : En temps de crise, le e-marketing de plus en plus prisé

* La crise mondiale et ses répercussions sur les consommateurs marocains ont contraint les marques à repositionner leur communication et à opter pour de nouveaux outils moins onéreux et plus efficaces, tels que les solutions proposées par le e-marketing.
* Les outils e-marketing ont les qualités requises pour répondre à la conjoncture dans un pays où l’Internet se développe.
* Le Maroc est aujourd’hui mature dans le domaine des NTIC et le taux d’équipement des foyers en téléphone portable ou en connexion Internet haut débit est significatif.
* Point de vue de Jérôme Laplace, Directeur associé de la société NP6.
- Finances News Hebdo : Pouvez-vous nous éclairer sur la manière dont le e-marketing profite de la crise interne ?
- Jérôme Laplace : En temps de crise, le réflexe premier des entreprises consiste à «réduire la voilure», différer la sortie de nouveaux produits, diminuer les budgets. Au contraire, la bonne démarche des entreprises dynamiques consiste non pas à réduire les budgets sans discernement mais, au contraire à orienter ceux-ci vers les médias, à retour immédiat et à fort ROI. Ainsi, le «mieux communiquer» prend la place du «communiquer plus». Le e-marketing permet ainsi de répondre aux attentes des consommateurs en terme de communication des entreprises en temps de crise, en proposant une communication ciblée et personnalisée, donc adaptée, les faibles coûts de l’e-marketing agissant comme un catalyseur.
- F. N. H. : Quelles sont les solutions innovantes apportées par le e-marketing ?
- J. L. : Le e-marketing se distingue par trois critères très importants. Tout d’abord, la capacité de cibler et de personnaliser les communications. La technologie mature aujourd’hui permet, par exemple, avec une productivité très forte, d’envoyer une campagne d’e-mail ou de SMS/MMS où tous les messages sont différents les uns des autres car personnalisés en fonction de la cible visée. Ensuite, la nature électronique des médias utilisés fait que la mesure de l’impact, la récupération des comportements et, plus largement, la mesure du ROI sont automatisées. Qui plus est, ces informations sont disponibles pour chacun des clients visés, ce qui évite les biais statistiques. Enfin, le cycle de vie d’une campagne e-marketing est très court (on parle de close loop marketing), ce qui permet de multiplier les communications ciblées durant un laps de temps court et donc de maximiser l’efficacité de ces médias.
- F. N. H. : Pensez-vous que le e-marketing a toutes les qualités requises pour fidéliser le consommateur marocain ?
- J. L. : Absolument ! Le consommateur attend des entreprises, en période de crise qu’elles jouent le jeu et qu’elles répondent à ses attentes. Chacun exprimant des besoins spécifiques, le e-marketing permet de répondre de manière efficace à ce besoin en ciblant l’offre, en adaptant le discours et en prenant en compte les réactions à chacune des actions marketing menées. C’est ça communiquer mieux. En temps de crise, le vendeur ambulant ne prend pas les raccourcis pour économiser de l’essence, il met la musique plus fort pour qu’on le remarque !
- F. N. H. : Est-ce que le tissu économique national a atteint la maturité afin de recourir au e-marketing pour la commercialisation des produits ?
- J. L. : Je le crois en effet. Le Maroc est aujourd’hui mature sur le domaine des NTIC. Et le taux d’équipement des foyers en téléphone portable ou en connexion Internet haut débit est significatif même s’il peut encore progresser. Les internautes n’hésitent pas à mieux se renseigner avant de procéder à un achat significatif et, souvent, à comparer les prix. Ce comportement est encore plus marqué en ces temps difficiles.
- F. N. H. : Quelles sont les perspectives de développement du e-marketing dans un pays comme le nôtre ?
- J. L. : En raison du fort taux de pénétration du téléphone portable, le marketing mobile présente des atouts très intéressants pour le Maroc. Bien utilisé, il constitue un vecteur de croissance immédiat, à même de relayer efficacement l’image des entreprises portées sur l’innovation. Les entreprises les plus en avance réaliseront des campagnes multicanal, c'est-à-dire tirant partie de la puissance combinée de l’e-mail marketing, du marketing mobile ainsi que d’opérations de fidélisation sur le web comme des jeux concours, des questionnaires ou des vidéos.