Ghali Kettani et Yann Dolleans Directeurs associés de l'élection Cette édition du Service Client de l'Année Maroc s'ouvre dans un contexte exceptionnel : notre pays accueille la Coupe d'Afrique des Nations, un événement qui rassemble, inspire et met en lumière la capacité du Maroc à se surpasser. Deux univers se croisent alors : celui du sport de haut niveau et celui de la relation client. Deux univers différents, mais qui partagent une même logique profonde — celle de l'engagement, de la rigueur et de la préparation minutieuse. Organiser une compétition continentale est un défi collectif. Il mobilise des milliers de femmes et d'hommes qui veillent à ce que chaque détail compte : l'accueil des visiteurs, la fluidité des déplacements, la sécurité, l'information en temps réel. Chaque expérience vécue dans nos villes devient un témoignage concret du professionnalisme marocain. C'est cette même exigence qui anime les entreprises engagées dans le Service Client de l'Année. Elles savent que la confiance se construit dans les moments de vérité, lors d'un appel, d'un message, d'une interaction souvent brève, mais décisive. Comme les supporters l'exigent de leur équipe, les clients attendent de la cohérence, de la réactivité et de l'écoute. Ils veulent des solutions simples, humaines, efficaces. Ils veulent sentir que l'on joue pour eux. Face à ces attentes, nos entreprises innovent, se transforment, investissent dans le digital tout en renforçant la proximité. Elles développent des équipes capables de performer sous pression, d'anticiper, d'apprendre et de se réinventer. Autrement dit, des équipes prêtes à « jouer la finale » au quotidien. Cette année, la coïncidence entre la CAN et notre événement n'est pas un hasard du calendrier : elle révèle une dynamique nationale. Le Maroc démontre, sur tous les terrains, qu'il sait accueillir, servir et créer de l'émotion positive. En célébrant les lauréats du Service Client de l'Année, nous mettons à l'honneur cette culture du service et cette volonté d'avancer constamment, portée par celles et ceux qui œuvrent chaque jour pour renforcer la relation avec leurs clients. Que cette édition spéciale soit l'occasion de saluer tous les professionnels qui contribuent, par leur engagement quotidien, à faire du service client un vecteur de confiance, de progrès et de fierté partagée.
