Hicham Amadi : la fidélité du client, une raison d’être

Né d’un père fonctionnaire et d’une mère femme au foyer, Hicham Amadi grandit dans une famille marocaine soudée autour de valeurs simples : le travail, le partage et la foi en soi. Il intègre l’enseignement public; et c’est tout naturellement qu’il se concentre sur ses études. Il est presque toujours premier de sa classe, et ce jusqu’au lycée. Après les classes préparatoires, Hicham Amadi intègre une école d’ingénieurs française où il poursuit ses études après avoir décroché une bourse de mérite. «Devenir ingénieur est un choix qui est né au lycée».
Une fois diplômé, il décroche un job auprès d’Atos Origin en qualité de consultant. Hicham Amadi ne va pas attendre longtemps avant de décider de se lancer pour son propre compte.
«Après Atos, j’ai décidé, avec mes deux associées Siham Elmejjad et Wiam Fahim, de créer notre entreprise 2WLS qui compte aujourd’hui dans son tour de table le leader de la fidélisation Maximiles». Créée en 2005, la société 2WLS est le premier opérateur de fidélisation clients mono et multienseignes au Maroc; il gère pour le compte de ses clients l’optimisation de la relation client dans son intégralité. L’entreprise accompagne ses partenaires dans la définition de la démarche et des mécanismes de fidélisation permettant de développer la connaissance de ses clients. L’objectif étant de passer d’une démarche commune, où le client est anonyme, à une nouvelle vision typique où le client est un partenaire à la fois identifié et fidèle.
Pour arriver à ce stade, Hicham Amadi a opté pour un mode de management qui préconise la proximité avec l’ensemble des collaborateurs. «Un manager est là pour être au service des autres, donc mon bureau est toujours ouvert et je suis toujours disponible. Un principe important que nous essayons de partager avec nos collaborateurs et qui se base sur l’égalité des hommes et la hiérarchie des fonctions».
Le dispatching des tâches entre associés est également pour quelque chose dans l’ascension de 2WLS.
«Notre entreprise tourne autour de deux piliers majeurs gérés par mes associées : le premier est le Marketing, géré par Mme Wiam Fahim, et le business et développement, géré par Mme Siham Elmejjad. Chacun de nous dispose d’une autonomie suffisante pour aller de l’avant, ce qui n’exclut ni la remontée de l’information ni le contrôle. Cette autonomie permet à chaque département d’apporter, sans contrainte, de la créativité qui constitue notre principal atout». Dans un futur proche, l’objectif est de développer l’entreprise sur le plan national et régional.
Travailler chaque jour pour atteindre cet objectif est pour Hicham Amadi un loisir. En effet, le travail se trouve être son passe-temps préféré.
«Il s’agit d’un moteur de vie, pour moi. Cela me permet de m’épanouir et de relever chaque jour des challenges. Il s’agit d’un exercice fondamental dans ma vie». D’ailleurs, il raconte une blague à propos du travail et qui est très sensée : «On connaît tous la blague de David qui prie toujours Dieu pour gagner au loto; et un jour Dieu en avait marre et lui a répondu qu’il faut d’abord jouer au loto s’il voulait qu’il le fasse gagner». À la bonne heure donc pour ce jeune manager pour qui le travail paye toujours.
«Ce qui me motive, c’est combattre ceux qui représentent le Maroc de la corruption, le Maroc de l’intolérance et le Maroc de l’immobilisme». Voilà qui est bien dit. Hicham Amadi est un vrai fonceur dans la vie. Et quitte à devoir faire face à des situations difficiles, nul ne peut le dévier de l’objectif qu’il s’est tracé. Ces difficultés, Hicham Amadi ne les exorcise pas, il vit avec. «Il s’agit de stimulants permettant le dépassement de soi. Le stress n’est pas mauvais, il faut seulement savoir le gérer. Ma seule crainte est la perte de personnes proches, car je ne sais pas comment je pourrais vivre sans leur présence».
La famille est une valeur fondamentale dans sa vie; il est d’ailleurs papa d’une petite Yasmine de 13 mois, mais l’amitié occupe également une place importante aux yeux de Hicham.
«L’amitié est sacrée pour moi. J’ai très peu d’amis et beaucoup de connaissances. Un ami est quelqu’un sur qui l’on peut compter pour nous protéger, pour nous dire la vérité et c’est une perle rare».
Le temps libre devient également de plus en plus rare pour s’adonner à des loisirs pour cet homme surbooké. Mais si le sport fait partie des résolutions de Hicham Amadi pour l’année 2010, la lecture, elle, est omniprésente dans sa vie. Et il lit beaucoup l’écrivain Paulo Coelho et le journaliste français Stephen Smith. « Pour moi, son œuvre majeure est Négrologie ». Ce livre, paru en 2003, a obtenu un grand succès tant public que critique. L’autre résolution pour l’année à venir est de commencer à découvrir le Sahara marocain et le Sud du Maroc en général. Il faut dire que Hicham Amadi a souvent passé ses vacances dans le Nord du pays, et 2010 connaîtra un revirement de tendance.
Entre autres rares loisirs que Hicham peut encore se permettre, vu son planning chargé, le cinéma. «De temps en temps, j’aime bien regarder les films de science-fiction. Je suis convaincu qu’ils représentent un aperçu du futur. Tout ce qui est fiction aujourd’hui deviendra réalité demain».
La fiction, Hicham en sait quelque chose puisqu’il a dû faire face à un événement étrange. En effet, un soir, en rentrant chez lui vers le coup de 20h, Hicham découvre à sa grande surprise la porte de la maison complètement défoncée et l’ensemble des tiroirs et placards ouverts. «Après vérification, rien n’a été cambriolé. Je ne sais pas à ce jour ce qui a pu se passer ce soir-là». La vie, malgré ses difficultés, ses évènements invraisemblables, Hicham n’y changerait rien s’il avait la possibilité de revenir en arrière et tout recommencer. «Je suis bien comme je suis, avec mes racines, mes traditions, mes qualités et défauts. Non, je ne veux rien changer dans ma petite histoire». Et telle une fourmi ouvrière, il poursuit son bonhomme de chemin pour construire ... sa fourmilière.